to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik XXL Buzdolabının Sürekli Ses Ve Soğutma Sorunu, Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 3–4 yıl önce Adana Seyhan çarşıdaki Gizerler şubenizden Arçelik XXL buzdolabı satın aldık. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra buzdolabı inleme şeklinde garip sesler çıkarmaya başladı, zamanla bu sesler kalınlaştı ve tak tuk şeklinde, içeride bir şeyler yerinden oynuyormuş hissi veren sesler eklendi. Bu nedenle defalarca kez teknik servisi çağırmak zorunda kaldık.
Servis her geldiğinde önce ses duymadıklarını söyleyip “Tekrar yaparsa arayın” diyerek gitti. Ses her tekrar ettiğinde kayıt alıp kendilerine dinlettik, bu kez de motorun yanındaki inverterin sesli çalıştığını, duyduğumuz seslerin normal olduğunu belirttiler. Oysa bu sesler ürünü ilk aldığımız dönemde kesinlikle yoktu ve buzdolabı zorlanıyormuş gibi çalışmaya başlamıştı. Aynı dönemde akrabamız da yine Arçelik marka başka bir model buzdolabı aldı ve onların cihazında da ses problemi yaşandı; birkaç servis sonrası onların dolabı için değişim yapılırken bizim cihazımızda sürekli sadece parça değiştirmekle yetinildi.
Servis ekibinden birinin numarasını alıp her fırsatta WhatsApp üzerinden sorunumuzu ilettik. Fanlar, inverter ve motor dahil olmak üzere birçok parça değiştirildi ancak her parça değişiminden sonra buzdolabının sesinin şiddeti arttı ve yeni sesler oluştu. Çalışan insanlar olduğumuz için her seferinde eve servis ayarlamaya çalışmak ciddi bir zaman kaybı yaratırken, yaşadığımız sorunun bir türlü ciddiye alınmadığını ve kalıcı olarak çözülmediğini düşünüyoruz.
Tüm bunlara ek olarak buzdolabının buzluk kısmı da sorun çıkarmaya başladı. Önce buzluk içindekileri eritip sonra tekrar buzlandırdı, bu durumda da servis “Sorun yok” diyerek gitti. Şu anda buzluk kısmı eritip eritip yalnızca soğuk tutuyor, dondurma işlevini düzgün şekilde yerine getirmiyor. Son olarak cihazın ekranında hata uyarısı da belirdi ve kapatıp beklemekten başka yapabileceğimiz bir şey kalmadı. Tüm bu süreçte hem ses problemi hem de soğutma/dondurma sorunu devam ettiği için cihazın sigortasını bile uzatmak zorunda kaldık.
Defalarca servis kaydı açmamıza, birçok parça değişimi yapılmasına ve elimizdeki kayıtlarla durumu ispatlamamıza rağmen her seferinde “Bir şey yok” denilerek gönderilmemiz ve her gelişte sorunların daha da artması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yordu. Artık bu cihazla uğraşmak istemiyoruz. Sürekli arıza çıkaran, hem ses hem de soğutma problemi yaşayan bu buzdolabının ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve tarafımıza yeni bir buzdolabı ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Daha önce aynı platform üzerinden, Arçelik markalı buzdolabımın sesli çalışması ve buzluk kısmının ürünleri eritip yeniden dondurmasıyla ilgili detaylı bir şikayet yazmıştım. Bu şikayetimin ardından Arçelik benimle iletişime geçti, randevu oluşturuldu ve servis gelip buzdolabını evimden alarak incelemeye götürdü. Bana, ürünü gözlemleyip sonuca göre işlem yapılacağı söylendi.
Yaklaşık bir haftanın sonunda buzdolabı tekrar evime getirildi ve herhangi bir sorun tespit edemediklerini belirttiler. Servis, sorun devam ederse yeniden kayıt oluşturmamız gerektiği söylendi. Oysa ki biz daha önce siteye yüklediğimiz kayıtlar dahil elimizde pek çok kanıt olduğunu, gelen her görevliye de bu sesleri defalarca dinlettiğimizi, buna rağmen buzdolabının değişimini talep etmemize kulak asılmadığını belirttik. Buna rağmen bu talebimiz ciddiye alınmadı ve konu geçiştirildi.
Buzdolabı eve geri geldikten sonra ilk bir iki gün nispeten sessizdi, ancak kısa süre sonra tekrar aynı şekilde ses çıkarmaya başladı ve biz de yeniden kayıt altına aldık. Firmanın bize inanmadığını ya da inanmak istemediğini düşünmeye başladık. Eğer buzdolabı bu kadar sık ve belirgin sorun çıkarmasaydı zaten bu kadar ısrarcı olmak durumunda kalmazdık. Servisin kendi ifadesiyle buzdolabında değişmeyen parça neredeyse kalmadığı halde, ürünün değişimine yanaşmıyorlar. Her seferinde parça siparişi bekledik, parçaların takılması için tekrar tekrar gün verdiler, bekledik ama tüm bu bekleyişin sonunda sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Şikayetimi ilettiğimde Arçelik tarafından aranıp “keşke daha farklı iletişim kurabilseydik, şikayet etmişsiniz” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Ben de, gelen servislerin yaşadığımız soruna inanmadığını, sürekli parça değiştirip ya da buzdolabında sorun yok diyerek süreci uzattığını, sunduğumuz kanıtlara rağmen bu durumu ciddiye almadıklarını, bu nedenle şikayet etmek zorunda kaldığımızı açıkça ifade ettim. Artık Arçelik’in kendi sitesi üzerinden yeni bir randevu oluşturmak istemiyorum, çünkü defalarca gelen servislerin hiçbir şey değiştirmediğini deneyimledim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, uzun süredir devam eden bu sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve buzdolabım için ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Firmanın elimizdeki kanıtları ve önceki şikayet kaydımı dikkate alarak, bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, aramaya yetişemedim maalesef tekrar aranırsam çok mutlu olurum, teşekkürler
Siteye yazdığım "Buzdolabım sesli çalışıyor ve buzluk kısmı eritip tekrar donduruyor" şikayetimden sonra Arçelik benimle iletişime geçti. Randevu oluşturuldu ve gelip buzdolabını götürdüler. Gözlemleyeceklerini ve ona göre işlem yapılacağını söylediler. 1 haftanın sonunda aynı buzdolabını geri getirdiler. Hiçbir sorun gözlemleyemediklerini belirttiler. Eğer aynı sorunları tekrarlarsa kayıt altına almamız gerektiğini söyledi gelen servis. Biz de "Zaten elimizde bir sürü kanıt var, siteye de yükledik üstüne her gelen çalışana da dinlettik. Biz bu buzdolabının değişimini istediğimizi de belirttik" dememize rağmen geçiştirildik. Biz de birkaç gün buzdolabını gözlemledik. Buzdolabı eve tekrar geldiğinde ilk bir iki gün ses çıkarmadı fakat tekrardan aynı şekilde ses çıkarmaya başladı tekrardan kayıt altına aldık. Firma bize inanmıyor mu inanmak istemiyor mu anlamış değiliz. Eğer buzdolabı bu kadar sorun çıkarmasaydı zaten üzerinde bu kadar durmazdık. Buzdolabının değişmeyen parçası kalmadığını servisin kendi belirtmesine rağmen bu buzdolabını değiştirmekten yana değiller. Her seferinde parça siparişi bekledik üstüne gelen parçanın takılması için tekrar tekrar bekledik. Yani her seferinde saçma bir şekilde bekletiliyoruz ama beklememize asla değmiyor. Sorunumuz çözülmüyor. Şikayetimi slk yazdığımda Arçelik tarafından aranıp "keşke daha farklı iletişim kurabilseydik şikayet etmişsiniz" diyerek telefon konulmasına başladılar. Ben de "Gelen servis bize inanmayıp sürekli parça değiştirip ya da bu buzdolabında bir sorun yok demeseydi, gösterdiğimiz kanıtlara inansaydı böyle şikayet etmek zorunda kalmayacaktık" diye belirtmiştim. Tekrardan Arçelik'in kendi sitesinden randevu oluşturabilirdim fakat gelip hiçbir şey değiştirmeyecekleri için şikayet etmeyi tercih ediyorum. Bakın aşağıya sadece bir video koyacağım çünkü zaten bir önceki şikayetimde yeterince kanıt sunduğumu düşünüyorum. Yani firmanın yaptığı çok ayıp ve sorumsuzca. Teşekkürler.
