Arçelik XXL Buzdolabının Sürekli Ses Ve Soğutma Sorunu, Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 3–4 yıl önce Adana Seyhan çarşıdaki Gizerler şubenizden Arçelik XXL buzdolabı satın aldık. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra buzdolabı inleme şeklinde garip sesler çıkarmaya başladı, zamanla bu sesler kalınlaştı ve tak tuk şeklinde, içeride bir şeyler yerinden oynuyormuş hissi veren sesler eklendi. Bu nedenle defalarca kez teknik servisi çağırmak zorunda kaldık.
Servis her geldiğinde önce ses duymadıklarını söyleyip “Tekrar yaparsa arayın” diyerek gitti. Ses her tekrar ettiğinde kayıt alıp kendilerine dinlettik, bu kez de motorun yanındaki inverterin sesli çalıştığını, duyduğumuz seslerin normal olduğunu belirttiler. Oysa bu sesler ürünü ilk aldığımız dönemde kesinlikle yoktu ve buzdolabı zorlanıyormuş gibi çalışmaya başlamıştı. Aynı dönemde akrabamız da yine Arçelik marka başka bir model buzdolabı aldı ve onların cihazında da ses problemi yaşandı; birkaç servis sonrası onların dolabı için değişim yapılırken bizim cihazımızda sürekli sadece parça değiştirmekle yetinildi.
Servis ekibinden birinin numarasını alıp her fırsatta WhatsApp üzerinden sorunumuzu ilettik. Fanlar, inverter ve motor dahil olmak üzere birçok parça değiştirildi ancak her parça değişiminden sonra buzdolabının sesinin şiddeti arttı ve yeni sesler oluştu. Çalışan insanlar olduğumuz için her seferinde eve servis ayarlamaya çalışmak ciddi bir zaman kaybı yaratırken, yaşadığımız sorunun bir türlü ciddiye alınmadığını ve kalıcı olarak çözülmediğini düşünüyoruz.
Tüm bunlara ek olarak buzdolabının buzluk kısmı da sorun çıkarmaya başladı. Önce buzluk içindekileri eritip sonra tekrar buzlandırdı, bu durumda da servis “Sorun yok” diyerek gitti. Şu anda buzluk kısmı eritip eritip yalnızca soğuk tutuyor, dondurma işlevini düzgün şekilde yerine getirmiyor. Son olarak cihazın ekranında hata uyarısı da belirdi ve kapatıp beklemekten başka yapabileceğimiz bir şey kalmadı. Tüm bu süreçte hem ses problemi hem de soğutma/dondurma sorunu devam ettiği için cihazın sigortasını bile uzatmak zorunda kaldık.
Defalarca servis kaydı açmamıza, birçok parça değişimi yapılmasına ve elimizdeki kayıtlarla durumu ispatlamamıza rağmen her seferinde “Bir şey yok” denilerek gönderilmemiz ve her gelişte sorunların daha da artması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yordu. Artık bu cihazla uğraşmak istemiyoruz. Sürekli arıza çıkaran, hem ses hem de soğutma problemi yaşayan bu buzdolabının ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve tarafımıza yeni bir buzdolabı ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz.