Arçelik Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Arçelik Ankara Cepa mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Alımı 2024 Aralık ayında yaptık, ürünleri depoda bekletmelerini, yeni evimize taşındığımızda teslim almamız gerektiğini özellikle belirttik. Evlendikten sonra da bir süre daha depoda kaldı, şimdi yeni evimize geçiyoruz ancak yaklaşık iki haftadır teslimat talep etmeme rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve yeni evde beyaz eşyasız kaldık.

Önce Cepa mağazasına giderek durumu anlattım, birkaç gün içinde aranacağım söylendi fakat kimse beni aramadı. Bunun üzerine defalarca kez ben aramak zorunda kaldım, bu sırada bana Taurus mağazasının numarası verildi. Taurus mağazasıyla yaptığım görüşmelerde de yalnızca “ilgileniyoruz” denildi, aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sonrasında 0850’li Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de “bizde kayıt olmadan teslimat olmaz” denildi. Her aradığım yerde farklı bir şey söylenmesine rağmen sonuç olarak iki haftadır, bedelini ödediğim ürünlerim bana teslim edilmedi. Hazırda olan ürünlerin tesliminin bu kadar zor olmaması gerekirken bu davranışlar nedeniyle ürünlerimin ya satıldığını ya da kaybedildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte pek çok kez arama yapmak, mağazalara gitmek ve her seferinde farklı bir cevap duymak zorunda kaldım, günlerdir zamanımı bu konuya harcıyorum. Arçelik gibi bir markadan bu kadar dağınık, ilgisiz ve çözümsüz bir süreç beklemezdim, açıkçası süreç boyunca benimle ilgilenilmediğini ve yalnızca oyalanmaya çalışıldığımı hissediyorum, bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürünlerimin en hızlı şekilde, daha fazla gecikme olmadan yeni adresime teslim edilmesini, yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma açıklama ve özür sunulmasını, ayrıca kaybettiğim zaman ve yaşadığım stres için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.