Arçelik Televizyonunun Kırık Ekranı Ve Servisin Hasarlı Ambalaj İddiası

Hepsiburada üzerinden Grundig GD9T00 55 gku model televizyon satın aldım. Ürün 19’unda tarafıma teslim edildi, kutuyu kesinlikle açmadık, sadece dışarıdan kontrol ettik ve ambalajda hiçbir hasar yoktu. 21’inde İzmir Ödemiş’teki Arçelik yetkili servisi A******* Ö**** – Ö**** Ö**** ekibi kuruluma geldi.

Servis görevlileri kutuyu kendileri açtılar, televizyonu duvara montaj aşamasına getirip telefon ışığı ile ekrana tuttuklarında ekranın kırık olduğunu söylediler. Ardından ürünü tekrar kutuya koyup kutuyu farklı açılardan çekerek sanki ambalajı hasarlıymış gibi fotoğraflar çektiler ve servis formuna “ürün ambalaj hasarlı olup aldığı yerle görüşülmesi gerekiyor” şeklinde not düştüler. Teslimat anından kurulum anına kadar kutu hiç açılmadığı ve dış ambalajda gözle görülür hiçbir hasar bulunmadığı halde, suçu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde kamera kaydı olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmiyorlar ve bizi suçluyorlar, sağlıklı bir iletişim de kurulamıyor. Bu servis raporu nedeniyle şu anda ne para iadesi alabiliyorum ne de ürün değişimi yapılabiliyor, tamamen mağdur durumdayız.

Yıllardır güven duyduğumuz Arçelik markasının böyle bir servis davranışına göz yummasını kabul edemiyorum. Arçelik’in bu servisin tutumundan haberdar olup olmadığının araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilerek televizyon için ya ürün değişimi ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.