Televizyon Montajında Duvar Hasarı Ve Elektrik Yangın Riski

16.10.2026 tarihinde Grundig q950 televizyonumun duvara montajı için Arçelik yetkili servisi Defne Ticaret’ten gelen servis personeli H****** (personel no: 20523), evde olmadığım sırada, ev yardımcımızın yanında montaj işlemini gerçekleştirmiştir. Montaj sırasında matkapla duvarı delerken duvar içerisinden geçen tesisat hatlarına zarar verilmiş, duvarda büyük ve derin bir delik açılmış; bu delikten de çıplak gözle görülebilecek şekilde izolasyonu zedelenmiş hatlar ortaya çıkmıştır. Bu durum evimi, çocuklarımı ve ailemi doğrudan ciddi yangın, patlama ve elektrik çarpması riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.

Daha vahimi, servis personeli bu ağır hasarı ve hayati tehlikeyi ne evde bulunan yardımcıma ne de bana herhangi bir şekilde bildirmemiş, duvardaki tahribatı askı aparatıyla kapatarak montajı tamamlamış ve hiçbir açıklama yapmadan evi terk etmiştir. Olay, daha sonra duvarı kontrol ettiğimizde ve duvar içindeki hatların açığa çıktığını gördüğümüzde ortaya çıkmıştır.

Tarafıma iletilen 5316***34 numaralı yetkili servis fişinde ise “Hasarsız montaj yapıldı, kullanım bilgisi verildi” ve “Ürün hasarsız ve sağlam olarak teslim edilmiştir” şeklinde gerçeğe tamamen aykırı ve yanıltıcı ifadeler yer almaktadır. Yaşanan ağır hasar ve can güvenliğini tehlikeye sokan durum servis raporuna hiçbir şekilde yansıtılmamış, kusur adeta gizlenmiştir. Hem yapılan işçilik hem de bu şekilde gerçeğe aykırı belge düzenlenmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Olay Adana ili Sarıçam ilçesi Çınarlı Mahallesi’ndeki ikamet adresimde gerçekleşmiştir. Durumu fark ettikten sonra Defne Ticaret Arçelik yetkili servisi ile görüşmek istedim; ancak işletme sahibi G**** Hanım’ın şehir dışında ve meşgul olduğu söylenerek hiçbir yetkiliyle doğrudan görüşmem sağlanmadı, tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.

Arçelik’ten ve ilgili yetkili servisten, duvarımda oluşan hasarın eksiksiz şekilde onarılmasını, elektrik ve klima tesisatında oluşmuş olabilecek tüm hasarın Uzman Elektrik ve tesisat ekibi ile detaylı olarak kontrol edilmesini ve olası yangın, patlama ve elektrik çarpması risklerinin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan bu ağır ihmalin ve gerçeğe aykırı servis fişinin kurum içinde incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Bu durumun ivedilikle, can ve mal güvenliğimizi esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.