Arçelik Televizyonun Sürekli Donması Ve Servisin Çözüm Sunamaması

Arçelik televizyonum yaklaşık üç yıldır sorunlu, Arçelik de bu sorunu kabullenip böyle kullanmamı istiyor!

Yaklaşık üç yıl önce aldığım Arçelik A32D 695b model televizyonla, satın aldığım ilk günden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurulum için gelen servis, başlarda sorun yaşayabileceğimi ve zamanla televizyonun kullanım şeklime "alışacağını" söyleyerek beni oyaladı. Bu nedenle ilk servis kaydını satın almadan yaklaşık 1–1,5 ay sonra, tahmini olarak Şubat 2024 içinde açtırdım; ancak o günden bu yana defalarca servis müdahalesi ve yazılım yüklemesi yapılmasına rağmen sorunlarım hiç düzelmedi.

Televizyonum hem normal TV kanallarında hem de Netflix gibi uygulamalarda sık sık donuyor, görüntü gidiyor. İnternet hızım 1000 Mbps olmasına rağmen tarayıcıdan video izlerken ve telefondan ekran yansıtması yaparken ses ve görüntü takılıyor, donuyor, ileri‑geri sarıyor, videolar kendi kendine durup devam ediyor. Yani cihazı temel işlevi olan görüntü izleme amacıyla bile sağlıklı kullanamıyorum.

Servisin bana sunduğu "çözüm" olarak televizyon kullanılmadığında fişini çekmem söylendi. Evimin mutfağındaki bu televizyonu haftada en fazla iki kez, en fazla ikişer saat kullanıyorum ve kullanmadığım zamanlarda da fişini çekiyorum. Buna rağmen donma, takılma ve görüntü gitme sorunları aynen devam ediyor. Yani servis tarafından önerilen çözümün hiçbir işe yaramadığı açıkça ortada.

Son servis ziyaretinde gelen personel, daha önceki şikayetlerimi hatırladığını ve yetkililerle görüştüğünü, kendisine bu cihazın bu şekilde kullanılacağının söylendiğini belirtti. Bana açıkça, cihazın böyle olduğunu, isterlerse tekrar alıp götürebileceklerini ama hiçbir şeyin değişmeyeceğini, bu televizyonu bu şekilde kullanmam gerektiğini ifade ettiler. Bir televizyonun bariz kullanım kusurlarını "normal" kabul etmek ve tüketiciden bunu kabullenmesini beklemek, Arçelik gibi köklü bir markadan asla beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Evimde 13 yıldır sorunsuz kullandığım LG televizyonum ve üç yılı aşkın süredir hiçbir servis ihtiyacı doğurmadan çalışan Hi-Level televizyonum varken, Arçelik’i özellikle kaliteli ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettim. Buna rağmen satın aldıktan kısa süre sonra başlayan ve yıllardır çözülemeyen bu sorunlar, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Tüketici olarak satın aldığım bir televizyonu kullanabilmek için sürekli servisle uğraşmak ve cihazın kusurlu çalışmasını "normal" kabul etmeye zorlanmak istemiyorum. Sorunların satın alımdan çok kısa süre sonra başlaması ve tüm servis müdahalelerine rağmen kalıcı şekilde giderilememesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Artık sorunumun normalleştirilmesini değil, kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Televizyonumun ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini istiyorum. Bu talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarına müracaat ederek haklarımı arayacağımı, bu sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.