Arçelik Servisinin Hatalı Söküm Ve Kasa Hasarı, Yanıltıcı Kayıtlar Ve Uygunsuz Telefon Görüşmesi

Arçelik markalı, yeni ve çok az kullanılmış klima cihazım için 18.04.2026 tarihinde Yenibosna/Bahçelievler bölgesinde hizmet veren Arçelik yetkili servisi tarafından söküm işlemi yapılmış ve bu işlem için yaklaşık 3.000 TL ücret alınmıştır.

Süreç başından itibaren ciddi hizmet kusurları yaşadım. Verilen randevulara defalarca gelinmedi, gelindiğinde ise randevu saatlerinden çok daha geç gelindi. Bazı görüşmelerde servis kaydı açılacağı söylenmesine rağmen sistemde hiçbir resmi kayıt oluşturulmadı.

Söküm ve taşıma işlemleri sırasında cihazım servis personelinin hatalı müdahalesi nedeniyle zarar gördü. Klima borusu eğilip deforme oldu, cihaz kasasında çizikler oluştu. Kasa hasarı sonradan servis tarafından değiştirilerek giderildi, bu da oluşan zararın servis kaynaklı olduğunu açıkça ortaya koydu.

Buna rağmen asıl sorun olan klima borusu hasarı giderilmedi. Servis tarafından borunun kesilerek ek yapılması önerildi, ancak bunun cihazın orijinalliğini bozacağı ve ileride gaz kaçağı ile performans kaybı riski doğuracağı için bu öneriyi kabul etmedim. Buna ek olarak, “değişim talebi oluşturulacak” denmesine rağmen sistemde gerçeğe aykırı şekilde “sorun çözüldü” şeklinde kayıt girilerek dosya kapatıldı. Oysa cihazımdaki arıza ve boru hasarı halen devam etmektedir.

Ayrıca servis personeli, şahsi telefonumdan arayarak son derece uygunsuz ve rahatsız edici bir üslupla konuşmuştur. Bu tavır, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Tüm bu yaşananlar üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma değişim yapılamayacağı bildirildi. Hem yetkili servisin kusurlu ve özensiz hizmeti hem de sürecin gerçeğe aykırı kayıtlarla kapatılması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım ve klima cihazımı şu anda kullanamıyorum.

Bu nedenle, klima cihazımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, ödediğim yaklaşık 3.000 TL servis/söküm ücretinin iade edilmesini ve ilgili yetkili servisin ve süreçteki tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.