Arçelik Servisinin Aşırı Ücretlendirmesi Ve Şeffaf Olmayan Yaklaşımı

28 Şubat 2026 tarihinde Antalya Alanya'da Arçelik Beko servisine çamaşır makinesinin buhar termostatı arızalı olduğunu ve parçanın ne kadar olduğunu sordum. 350 ₺ parçanın işçilikle birlikte 1 yıl garantili 950 ₺ olduğunu, ekstra bir şey olursa bu fiyatın değişebileceğini söylediler. Ben de tamam dedim ve bıraktım. Tahmini 3 saat sonra aradılar ve kapak tırnaklarının kırık olduğunu, değişmesi gerektiğini; ayrıca kablosunun da yanık olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Telefonla görüştüğüm kişi 1500 ₺ olduğunu belirtti. Ben işlem yapılmamasını ve gelip alacağımı söyledim. Kendim de 25 yıllık tecrübemle klima teknisyeni ve işletmeciyim (bu işlemi daha önce kendim yaptım; kapağı söktüm, doğru bir tırnak da kırıldı ama değişime gerek yok, takınca gayet düzgün duruyor). Sadece garanti kapsamında olması için servise yaptırmak istedim; parçayı kendim alıp da takabilirdim. Servise geldiğimde teknisyenle görüşüp bana sorunun ne olduğunu göstermesini istedim, fakat görüşme talebime sekreter hanım “olmaz, ustamız yok” dedi. Ben ürünü aldım, parçanın orijinalini dışarıdan tedarik ettim ve bir haftadır kullanıyorum, şükür sorunsuz. Bu arada kablo vs. değişmedim, sadece yedek parçayı taktım ve kablo pabuçlarını yeniledim. Oda olsun iki şişe 1 ₺, bunu buradan yazmak istedim çünkü evdeki beyaz eşyalar Arçelik'ten; bozulan çamaşır makinesi ve kurutma makinesi de Arçelik tercih ettik. 3 ay önce şimdi bulaşık makinesi alacağım ve servisi bu basit. Daha fazla ücret tutumu size bilgi vermemi gerektirdi. Şimdi bulaşık makinesi için markanızı tercih etmeliyim; işi bilmeyen birisi olsam servisin her dediğine tamam desem, burada bir güven ihmaline yol açmıyor mu?