to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Randevusu Haksız İptal Edildi, Evde Olduğumuza Rağmen
Arçelik 6233 bulaşık makinem için bugün, 11.07.2026 tarihinde saat 20.00’a servis randevusu aldım. Talebim sistemde de görünüyor ve iş emri “teknisyende” olarak yer alıyor. Ancak saat 18.00 civarında servis arayıp evde olmadığımızı, bu nedenle bugün gelemeyeceklerini söyledi. Oysa biz o sırada evdeydik, güvenlikli bir sitede oturuyoruz ve belirtilen randevu saatini bekliyorduk.
Randevuyu internet üzerinden almamıza rağmen, sanki bizim hatamızmış gibi “Randevuyu internetten almışsınız” denilerek durum geçiştirildi. Ne erken bir geliş oldu, ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı; sadece telefonla evde olmadığımız iddia edilerek randevu iptal edildi. Üstelik durumu öğrenmek için servisle tekrar iletişime geçmeme rağmen telefonuma ancak yaklaşık yarım saat sonra dönüş yapıldı.
Arçelik’in yetkili servisi tarafından bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Gerek servis randevu kaydım gerekse yetkili servisle yaptığım WhatsApp yazışmaları incelendiğinde, evde olmamıza rağmen haksız yere randevunun iptal edildiğinin ve iletişimde gecikme yaşandığının görüleceğini düşünüyorum. Servis sürecinin kayıtlar üzerinden incelenmesini, evde olmamıza rağmen gelinmemesiyle ilgili açıklama yapılmasını ve en kısa sürede randevunun gerçekten verilen saatte, zamanında ve düzgün şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
