Arçelik Şarjlı Süpürge Sorunu: Hızlı Şarj Bitmesi Ve Servis Tutarsızlığı

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Arçelik SD 9461 şarjlı süpürgeyi yeni kullanmaya başladım. Cihazın şarjı çok çabuk bitiyor ve toz torbası dolunca yanması gereken uyarı ışığı ilk kullanımda hiç yanmadı. Bunun üzerine toz torbasını özellikle değiştirmeden, servis görsün diye ürünü 8 Ekim Salı günü servise verdim.

Servis ürünü evimden aldıktan 2 gün sonra arayarak ürünün hazır olduğunu, ertesi gün öğlen getireceklerini söyledi. Belirttikleri gün gelmeyince tekrar aradıklarında, bu kez ürünün son kontrollerinin yapılacağını, o gün getiremeyeceklerini, ertesi gün getireceklerini ilettiler, buna da tamam dedim. Ertesi gün ise bu defa kullanıcı kaynaklı hata olduğunu, filtrenin değişmesi gerektiğini ve 1000 TL ücret çıkarıldığını söylediler.

Telefonla arayan görevliler son derece lakayıt bir üslup kullanarak, ne söylediğimi dinlemeden sürekli yüksek bir ses tonuyla konuştular. Bir gün önce ürün hazır denilirken ertesi gün kullanıcı hatası denmesi ve ücret talep edilmesi, verdikleri bilgilerin tamamen tutarsız olduğunu gösteriyor. Ürünü aldığım ilk kullanımda toz torbası ikaz ışığının yanmaması müşteri kaynaklı bir durum olamaz.

Ödediğim yüksek bedelin karşılığında böyle bir mağduriyet yaşamak ve bu tutarsız, ilgisiz tavırla karşılaşmak Arçelik markasına hiç yakışmıyor. Ürünümün tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını, mümkünse ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını, bunlar da mümkün değilse iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.