to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Pişmanlığı Ve Servis Hizmet Kalitesizliği
ARÇELİK'TEN 09.11.2021 tarihinde almış olduğum RS 9034 HM robot süpürgeyi aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım.
İlk olarak süpürge ürün detaylarında yazdığı gibi 2CM e falan tırmanmıyor. Hangi halıda olursa olsun fırçaları takılıyor ve zorluyor, bu nedenle fırça motoru yandı, onarım gördü. Sorun hala devam ediyor :) motoru yakmasın diye süpürürken peşinde geziyoruz. Bu sorunu servise söylediğimizde halıların püskülü var dediler. Püskülü kestik, halılar kayıyor olabilir dediler. Altına mat aldık ama sorun asla çözülmüyor. Bununla ilgili son kaydımda beni arayan Tuzla servisi robotun altını kontrol edip temizlemem gerektiğini söyleyip bana ders verdi :).
İkinci olarak kendi mobil uygulamasında oluşturduğu haritanın tamamını temizlediğine hiç şahit olmadım genellikle 2. Odadan sonra temizlik tamamlandı diyerek duruyor. Bununla ilgili servis desteği aldığımızda defalarca bize wireless şifresini değiştirin dediler. Yaptık, harita yanlış tekrar tanıtıp düzenleyin dediler yaptık, yerini değiştirin dediler yaptık ancak sorun çözülmedi.
Son olarak güncel durum süpürge çalışmıyor güç düğmesi açık olduğu halde açın uyarısı veriyor ve istasyondan çekince kapanıyor. 1 haftadır Arçelik ürünle ilgilenip mağduriyetimizi gidersin diye uğraşıyoruz onlar da bizimle dalga geçiyor :). Buraya madde madde yazdığım hizmet sonuçlarını ve mağduriyetimi anlattığım çağrı merkezi temsilcileri robot seçili alan temizliği yapmıyor diye kayıt açmış bir de adresi yanlış yazdığı için açtığım kaydı sildirip yeniden kayıt açmak zorunda kaldım.
Yine yeniden ürünü atölyeye götürecekler, ben değişim talebi oluşturdum ama eminim servis yine evime gelip şunu yap bunu yap bunu da yap diyecek ve robotu bırakıp gidecek. Sonucunda yine benim mağduriyetim devam edecek. En önemlisi de ürünün garantisi dolmuş olacak ve Arçelik emeline ulaşacak.
Gelişme
2021 yılında daha önce de burada paylaşmış olduğum üzere ne yazık ki Arçelik marka robot süpürge aldım. Süpürgeyi aldığım günden itibaren asla kullanamadım ve artık çöpe atmayı düşünüyorum. İlk arıza süpürgenin halılara tırmanmaması ve fırçasını zorlamasından kaynaklandı. Fırça motoru yandı ve değişti. Servisten geldikten sonra da asla sorunsuz bir şekilde süpürme işlemi yapmadı. Geçen ay süpürge şarj uyarısı vermeye başladı, pil değişimi yapıldı 10 gün serviste kaldı ve bana teslim edildi. Teslim aldıktan sonra da evi sildirmek istedim ama bu sefer de silme işlevini yapmadı robot :) Şimdi aldığım bilgiye göre pompası sıkışmış düzelmiş. Gel de inan :) ) ) Süpürgenin değişmeyen parçası kalmadığı halde asla Arçelik bununla ilgili bir sorumluluk almıyor. Ama takdir edilesi bir oyalama politikası var! Süpürgeyi Arçelik'ten alma amacım satış sonrası destek ve ürününün arkasında duracağına olan inancımdı. Artık kesinlikle ne evime ne aileme ne de ofisime Arçelik marka ürün almam! Alacak olanlar için de fikir olsun diye yazıyorum bu şikayeti.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün robotu almak için yukarıda yazdığım tüm akılları veren abi geldi ısrarla onu istemememize rağmen! Şimdi de ekli videoda halı ince ve fırçayla süpürme yaptığı için halıya takılıyor dedi anladığım kadarıyla bizim halılarımızı atmamız lazım:). Benim anladığım aslında bu süpürge beyan edildiği gibi 2 cm e falan tırmanmıyor. Şimdiki sorunun da pil olduğunu söyledi bu cihazdaki 3. Sorun ve bu cihaz henüz 2 yılı doldurmadı. Haritanın tamamını temizlemiyor dedik ispat istedi :) Genel müdürlükten beni arayıp sabırla dinleyen temsilci servis ile görüşeceğiz dedi ama abi asla onlarla konuşulmadığını söylüyor :) tek tek notları ve videoları onlara iletmemizi emredip gitti. Tüm süreci olumlu ya da olumsuz buraya yazacağım ki kimse bilmediği ilk kez alacağı bir ürünün başına ne işler açacağını bilsin. Olumlu olursa da Arçelik in müşterisini mağdur etmeyeceğini.
Son gelişme olarak beni ne arayan var ne soran :) kendi kendilerine parça sipariş etmişler, gelmesini bekliyorlar. Bir de neden aranmadığımı sorduğumda ulaşamadıklarını söylüyorlar. İnanılmaz yıpranmış durumdayım. Keşke evime tek bir tane Arçelik ürün sokmasaydım.
Ben durum hakkında bilgi isteyince ürünün mevcut durumu değişti atölyede işlemde görünüyor. Aramadan saniyeler önce baktığımda parça bekliyordu :)
