to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Garanti Kapsamında Haksız Onarım Ücreti Talebi
2024 yılında Yalova merkezdeki Arçelik mağazasından Imperium Robo 3.1 RS 9231 robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, düzenli bakımını yaparak kullandığım halde yaklaşık 15 gün önce cihaz arıza verdi ve geçtiğimiz hafta yetkili servise götürmek zorunda kaldım.
Yetkili servisin yaptığı inceleme sonunda, herhangi bir somut ve ikna edici gerekçe sunulmadan, arızanın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek, garanti süresi devam eden ürün için 3.250 TL onarım ücreti talep edildi. Gerekçe olarak da filtrenin temizlenmediği iddia edildi. Ürünün kullanımında ve bakımında herhangi bir kusurum bulunmadığını, filtre temizliği de dahil olmak üzere talimatlara uygun davrandığımı açıkça belirtmek isterim. Bu nedenle yapılan “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup tarafımı haksız şekilde mağdur etmektedir. Bir Koç Grubu emeklisi olarak bugüne kadar Arçelik markasına duyduğum güvenle tüm beyaz eşya ve elektronik tercihlerimi bu markadan yana kullandım; yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Tarafımdan haksız şekilde talep edilen 3.250 TL onarım ücretinin derhal iptal edilmesini ve Imperium Robo 3.1 RS 9231 model robot süpürgenin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma ulaşım sağlandı ancak koca Arçelik firması çözüm için tek bir olumlu harekette bulunmadı servis yetkilisinin ağzından çıkan kullanıcı hatası lafına dikkate alıp biz müşterilerin laflarına itibar etmedi Buradan tüketici hakeme Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum benden talep edilen 3250 TL ödeyemeyeceğim bir para değil ancak garantisi devam eden robot diye adledilen süpürge tüm bakımları düzenli yapılıyor olmasına rağmen arıza verip ve bunu kullanıcı hatası olarak görmeniz bana bu 3250 TL’nin onarım bedeli değil de sorma öde parası olarak gelmesi canımı sıkıyor. Gerekli tüm yerlere yazacağımı bilmenizi isterim.
