Arçelik Montaj Randevusunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Arçelik’ten aldığımız fırın ve davlumbazın montajı için 3 Temmuz Cuma günü sabah 09.00–11.00 saatleri arasında geleceği söylendi. Daha sonra saat 09.00’da arayıp geliş saatini 14.00–16.00 aralığına çektiklerini ilettiler, buna da hiçbir itirazımız olmadı ve evde beklemeye devam ettik.

Ancak montaj ekibi saat 11.00 civarında eve geldiklerini, 1,5 saat bekleyip gittiklerini ve zile basmamıza rağmen kapıyı açmadığımızı iddia etmiş. Bu kesinlikle doğru değil, tüm gün evdeydik, kapı zili çalmadı ve kimseyle yüz yüze bir temasımız olmadı. Adres ve isim bilgilerimiz de doğruydu, buna rağmen sanki sorun bizden kaynaklanmış gibi gösteriliyoruz.

Yaşadığımız mağduriyet tam 4 gündür devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda “Evde yoktunuz, yapabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Hem montaj hizmetinden faydalanamıyoruz hem de hatanın bizde olduğu söylenerek sorumluluk alınmıyor.

Arçelik’ten, yeni bir montaj randevusunun en kısa sürede ve öncelikli şekilde oluşturulmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.