Arçelik Montaj Hatası Klimamda Su Sızdırıyor Ve Duvarı Zedeledi

Balıkesir Burhaniye’de Arçelik 12044 klimamın montajı için 12.06.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden servis talebi açtım. 16.06.2026’da gelen ekip, yanlarında gerekli malzeme olmadığı için montajı tamamlayamayacaklarını söyleyip geri gitti. 23.06.2026 tarihinde tekrar gelip montajı yaptılar ancak yapılan işçilikten dolayı klimamı bugün itibarıyla hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Montaj sırasında gider borusunu deldiler, sonrasında bantla kapatarak çözmeye çalıştılar. Bu yöntemin yeterli olmayacağını söylediğimde güçlü bir bant olduğunu ifade ettiler ancak beklediğim gibi bu işlem yeterli gelmedi ve şu an su içeri akıyor. Ayrıca cihazı duvara yamuk monte ettiler, yamukluğun duvardan kaynaklandığını iddia ettiler fakat sorun duvardan değil, montajdan kaynaklanıyor. Cihazın tırnaklarını oturtamadıkları için klimayı vurarak yerine oturtmaya çalıştılar, üzerine tırnaklar kırılınca bu kez kasayı kapatabilmek için vida attılar. Hem estetik olarak kötü bir görüntü ortaya çıktı hem de klimamın parçaları zarar gördü. Fotoğraf ve videolarla bu durumu kayıt altına aldım.

Bu süreçte çağrı merkezi ve servisle tekrar iletişime geçtiğimde her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Servis yönlendiriliyor ancak her seferinde parça eksikliği veya yetersiz müdahale nedeniyle sorun tam olarak çözülemiyor, klimam bu yanlış ve özensiz montajın sonucu olarak adeta yerinden sökülmeye hazır, güvensiz bir hale geldi. Ben bu klimayı ileride yeniden taşıtmak istesem, şu anki montaj şekliyle elimde kalacak durumda.

Montaj için 4000 TL, ek bakır parça için 1000 TL ve temizlik için 1500 TL ödeme yaptım. Tüm bu ödemelere rağmen hem duvarım hem klimam zarar görmüş durumda, ayrıca ürünü güvenle kullanamıyorum. 5193***47 numaralı talebim kapsamında klimamın kırılan tırnak ve zarar gören kısımlarının onarılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçaların değiştirilmesini ve cihazımın duvara zarar vermeden, eğrilik olmadan, teknik kurallara uygun şekilde yeniden, düzgün bir biçimde monte edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte sürekli zaman kaybetmek, her defasında aynı şikayeti tekrar tekrar anlatmak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Arçelik’in bu konuya acil şekilde müdahale ederek klimamı sorunsuz ve güvenli şekilde kullanabileceğim duruma getirmesini istiyorum.