Arçelik Mikrodalga Fırının Yedek Parça Temininde Yaşanan Sorun Ve Bilgilendirme Eksikliği

Arçelik md 893 fı model mikrodalga fırınımın ön çerçevesindeki montaj tırnakları kırıldı. Sorunun çözümü için 3 gün önce önce müşteri hizmetleriyle iki kez, ardından yetkili servisle ve son olarak Sarıgazi Arçelik mağazasıyla iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendirdi, yetkili servis ise gerekli parçayı kendilerinden değil mağazadan temin etmem gerektiğini söyledi. Sarıgazi mağazasına gittiğimde ise hem model ve cihaz fotoğrafını göstermeme rağmen yanlış parça satılmaya çalışıldı, ardından da ürünümün eski olduğu ve yeni bir mikrodalga almam gerektiği belirtildi.

Garanti sürem dolmuş olsa da, Ticaret Bakanlığı'nın satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre üretici firmanın kullanım ömrü boyunca yedek parça temin etme zorunluluğu bulunuyor. Ben yeni bir ürün almak istemiyorum, sadece kırılan montaj tırnaklarının yedek parçasının temin edilmesini talep ediyorum. Ürünümün parçasını nereden ve nasıl alabileceğim konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı. Arçelik’in bu konuda yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.