Arçelik Mağazasından Uygun Olmayan Nem Alma Cihazı Satışı Ve İade Reddedilmesi

Ben işçi emeklisiyim, 68 yaşındayım, alerjik astım hastasıyım ve yüzde 84 engelli bir vatandaş olarak İzmir’de ikamet ediyorum. Şu anda torunlarıma bakmak için geçici olarak İstanbul Beylikdüzü’nde kızım ve damadımın evinde kalıyorum. Nem oranı yüksek olan yaklaşık 15 metrekarelik bir odada kaldığımız için sağlık durumum gereği bir nem alma cihazına ihtiyaç duydum.

Eşim ve çocuklarım farklı markalar önerse de ben yıllardır duyduğum güven nedeniyle özellikle Arçelik markasında ısrar ettim ve 26 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Beykent’te bulunan Arçelik Bozkurt Ticaret bayisine gittim. Daha arabadan iner inmez aracı nereye park ettiğimle ilgili kaba bir uyarıyla karşılaştım ama yine de “Arçelik olduğu için” içeri girip alışveriş yapmayı tercih ettim. Mağazada sorduğum nem alma cihazının ellerinde olmadığını, başka bir şubelerinde bulunduğunu söyleyip oradan almamı istediler. Ben de gidip önerilen cihazı satın aldım. İş yeri numarası 1801674993, slip numarası 00156299110502818893830067 olan bu alışverişte ürüne 9.500 TL ödedim ve 3 taksit yaptırdım.

Alım sırasında odanın büyüklüğünün yaklaşık 15 metrekare olduğunu özellikle belirttim ancak cihazın maksimum 10 metrekareye kadar etkili olduğu ve bu oda için yetersiz kalacağı konusunda hiçbir uyarıda bulunulmadı. Sonradan anladığım kadarıyla amaç ellerinde tek kalan ürünü de bir an önce satmaktı. Cihazı yalnızca bir gün kullanabildim ve odada kesinlikle yetersiz kaldığını, ihtiyacımı karşılamadığını açıkça gördüm.

Bunun üzerine Bozkurt Ticaret bayisini aradığımda bana 400 44 0 888 numarasını aramam söylendi. Bu hattı aradığımda ise söz konusu ürünün değişime tabi olmadığını ilettiler. Ciddi sağlık sorunlarım olduğunu, bu ürünü bu nedenle aldığımı belirttiğimde “firmayla görüşüp size dönüş yapacağız” denildi. Sonrasında firmayla görüştüklerini ve muhasebenin kabul etmediğini söylediler. Ben firmaya tekrar yazdığımda bu kez de “muhasebe ile görüşelim, size döneceğiz” ifadesi kullanıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda bu cihazı kullanamıyorum, odam için yetersiz ve sağlık sorunum devam ediyor. Emekli ve engelli bir tüketici olarak, kaldığım yerde yaşamaya devam edeceğim için nem alma cihazına gerçekten ihtiyacım var. Ürünün iadesini ya da en azından odamın metrekaresine uygun bir modelle ücret farkı gerekiyorsa farkını ödeyerek değişim yapmak istediğimi belirttim ancak bugüne kadar bu talebime olumlu bir geri dönüş yapılmadı. Bana “bazı ürünlerde değişim hakkı olmadığını, keşke online alsaydınız” gibi bir açıklama yapılması, Arçelik gibi kurumsal bir markaya ve markayı temsil eden bayiye kesinlikle yakışmadı.

Engelli ve kronik hastalığı bulunan bir müşteri olarak, mağazada odanın metrekaresini açıkça söylemiş olmama rağmen bana uygun olmayan bir ürünün satılmasını ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Ürünün geri alınarak bedel iadesinin yapılmasını ya da odamın büyüklüğüne uygun, gerçekten işime yarayacak bir nem alma cihazı ile müşteri memnuniyetini esas alan bir değişim yapılmasını talep ediyorum.