Arçelik Mağazasında Hatalı Kurutma Makinesi Değişim Reddi Ve Müdürün Olumsuz Tutumu

İstanbul Yıldırım Beyazıt Caddesi’indeki Arçelik mağazasından yaklaşık 10 gün önce bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün daha 1 ay bile olmadan iki kere hatalı şekilde elime ulaştı. İlk gönderilen makinenin tuşu bozuktu, ikinci gönderilen makine ise çalışırken takır tukur ses yapıyor ve kötü bir koku yayıyor.

Bu süreçte basın servisine ve yetkili servise durumu net bir şekilde iletmeme rağmen kurutma makinesinin değişimi yapılmadı. Üründeki bariz sorunlara rağmen değişime onay vermemeleri ve çözüm odaklı davranmamaları nedeniyle servisten şikayetçiyim.

Ayrıca mağazada müdür olarak görev yaptığını öğrendiğim Hüldağ Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı da son derece olumsuzdu. Müşteriyle iletişimi zayıf, sorunla ilgilenmeyen, çözüm üretmeyen ve görevini yerine getirmeyen bir tavırla karşılaştım. Hem servisin hem de Hüldağ Hanım’ın bu ilgisiz, sorumsuz ve sorun çözmekten uzak tutumundan özellikle şikayetçiyim.

Arg2026000000577 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken iki kez hatalı ürün gönderilmesi, servisin değişimi reddetmesi ve mağaza müdürünün bu olumsuz yaklaşımı kabul edilebilir bir durum değil. Arızalı ve problemli kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve servis ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.