Arçelik Mağazası Teslimat Ve İade Sürecinde Müşteriyi Mağdur Ediyor

12 Mart 2026 tarihinde Bağcılar’da Ziraat Bankası’nın yanındaki, yanında Bellona olan Arçelik Dost mağazasından televizyon, espresso makinesi, robot süpürge ve hamur makinesi satın aldım. Ürünler için 28 Mart tarihinde 09.00–18.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı söylendi ancak o gün hiçbir ürünüm elime ulaşmadı. Yeni taşınacağım, eşyasız ve buz gibi soğuk bir evde sabah 9’dan akşam 18.00’e kadar boşuna beklemek zorunda kaldım.

Teslimat gelmeyince mağazayı aradığımda, “AA nasıl yani gelmedi mi henüz? ” şeklinde son derece ilgisiz ve şaşkın bir tepki aldım. Sonrasında dönüş yapıp teslimatta eksiklik olduğu için ürünlerin gelmediğini söylediler. “Madem böyle bir eksiklik var, neden bana haber vermiyorsunuz? ” diye sorduğumda ise sadece “Kusura bakmayın lütfen” demekle yetindiler. Buna rağmen tekrar konuştuk ve farklı bir gün için yeni bir teslimat saatinde anlaştık.

Belirlenen ikinci teslimat gününde bu kez ürünler geldi ancak içlerinde hamur makinesi yoktu. Tekrar arayıp nedenini sorduğumda ellerinde ürün kalmadığını öğrendim. “Elinizde olmayan ürünü neden satıyorsunuz? ” dediğimde net bir açıklama yerine sadece laf kalabalığı yapıldı. Bunun üzerine ürünü istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim; bu görüşme de 6 Nisan tarihinde yapıldı. Bugün 12 Nisan olmasına rağmen yaklaşık 7.000 TL civarında olan bu ürünün iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı.

Defalarca aradığımda, “Biz muhasebeye ilettik, tekrar bir hatırlatma maili atalım” demekten başka hiçbir somut adım atılmadı. Süreç boyunca irtibatta olduğum satış temsilcisi S***** Hanım ve mağaza müdürü V**** Bey de bu konuyu çözemedi. Elime hiç ulaşmamış, adeta hayali bir ürün için 12 Mart’tan beri uğraşıyorum ve koskoca Arçelik, bir makinenin iadesi konusunda dahi sonuç üretemedi.

Ayrıca televizyon kurulumuna gelen ekipteki görevli, “Kutuyu atarsanız, televizyonda bir sorun olursa gelip almayız” şeklinde bir ifade kullandı. Ürünün 4 yıl garantisi olduğunu, örneğin 3 yıl sonra firma kaynaklı bir arıza olduğunda elimde kutu olmadığı için servisin gelmeyeceğini söyleyince, “Evet, almayacağız” yanıtını verdi. Yıllarca kimse kocaman bir televizyon kutusunu evinde saklamak zorunda bırakılamaz. Haklarını bilen biri olarak kendisine gerekli cevabı verdim ancak bilinçsiz tüketiciler bu şekilde yanlış yönlendirilip yıllarca gereksiz yere kutu saklamak zorunda bırakılabilir.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Arçelik markasından ve özellikle Bağcılar’daki ilgili mağazanın hizmet anlayışından son derece mutsuzum. Elime hiç ulaşmayan hamur makinesinin ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını, ayrıca teslimat ve kurulum sürecindeki bu yanlış ve tüketiciyi mağdur eden uygulamalarla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.