Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Filtre Arızası Değişim Talebi

Arçelik marka kmx 900 model kurutma makinesini mayıs ayında aldım, makine henüz 6 aylık olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve toplasan 10 kez bile kullanamadım. Makine sürekli ekranda filtre dolu uyarısı veriyor. Bu nedenle servisi 3 kez evime çağırdım, önden filtreye baktılar, kart dediler, ardından makineyi atölyeye götürüp parça değiştirdiklerini söylediler ama ne değiştiğini bile söylemediler.

Tüm bu işlemlere rağmen sorun hiç düzelmedi, aynı uyarıyı tekrar yaşamaya başladım. Üstelik makinem artık farklı, rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Bunu da servis elemanına söylediğimde yeniden atölyeye gitmesi gerektiğini, tekrar götüreceklerini belirtti. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok parça değişimi ve defalarca atölyeye gidiş geliş olduğu için buna izin vermek istemediğimi, artık ürün değişimi talep ettiğimi söyledim. Servis çalışanı ise 2 sene dolmadan değişim olmayacağını söyledi.

Daha sonra Arçelik’ten bir bayan beni aradı, sesini yükselterek benimle konuştu ve değişimle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece gelip makineye tekrar bakabileceklerini söyledi. Ben de artık neye bakacaklarını sordum, çünkü gelen ekip her seferinde “atölyeye götüreceğiz” diyor, neredeyse makinenin değişmeyen parçası kalmadı. Buna rağmen sorun devam ediyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Eskişehir Odunpazarı 71 Evler Mahallesi’nde oturuyorum ve bu süreçte hem evime sürekli servis girip çıkmasından hem de çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur edilip adeta rezil oldum. Apartmandaki komşularım da makinenin çıkardığı sesten rahatsız oluyor. Üstelik hiçbir servis fişi, iş emri ya da yapılan işlemle ilgili belge verilmedi, atölyeye gittiğinde neyin değiştiğini dahi bana açıklamadılar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten, sürekli arıza veren ve her seferinde atölyeye gidip parça değişmesine rağmen düzelmeyen bu 6 aylık kurutma makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.