to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Değişiminde Enerji Sınıfı Ve Stok Sorunları
Arçelik marka 940 kWh model A sınıfı kurutma makinem için Hakem Heyeti kararıyla değişim onayı aldım. Değişim talebim Şubat ayında onaylandı, ancak süreç bir türlü olması gerektiği gibi ilerlemiyor.
Elimdeki ürün A sınıfı olmasına rağmen bana, yerine D sınıfı bir model vermek istediklerini söylediler. Enerji sınıfı olarak daha düşük bir ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim ve üstüne fark ödeyerek A sınıfı farklı bir model talep ettim. Bu talebim kabul edildi, ancak bu kez de stoklarında olmadığı için ürünü veremediklerini iletiyorlar.
İlginç olan ise, talep ettiğim ürünün yaklaşık 70 farklı mağazada mevcut olduğunu kendileri de söylüyor olmalarına rağmen, bayilerden ürün çekemeyeceklerini belirterek yardımcı olmuyorlar. Sonuçta bu bayiler de Arçelik çatısı altında çalışan yerler ve istisnai bir işlemle ürünün tarafıma temin edilmesi mümkünken, bu konuda hiçbir iyi niyet ve çözüm çabası göstermiyorlar. Tüm görüşmelerimi müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm ancak somut bir adım atılmadı.
Hakem Heyeti kararıyla onaylanmış olan değişim sürecimin, enerji sınıfı olarak en az mevcut makinem ile aynı seviyede olacak şekilde A sınıfı bir modelle ve mağazalarda bulunan stoklar dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım kurutma makinesi uzun süredir “giyime hazır” programında çamaşırlara su verme sorunu yaşıyordu. Yaklaşık 1 senedir devam eden bu problem için yetkili servise başvurdum ancak yapılan incelemelere rağmen değişim onayı verilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürün için değişim onayı çıktı.
Değişim sürecine geçildiğinde benim satın aldığım modelin artık ellerinde olmadığı, stokta bulunmadığı söylendi. Ben de bunun üzerine iki farklı model beğendim ancak bu kez de seçtiğim modellerin mağazadan teslim edilemeyeceği, depoda da ellerinde olmadığı ifade edildi. Yani hem mevcut problemli ürünümü kullanmak zorunda bırakılıyorum, hem de hakem heyetinin verdiği değişim kararına rağmen uygun bir ürünle değişim işlemi bir türlü tamamlanmıyor.
Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, elimdeki arızalı ürünün aynı segmentte ve özelliklerde bir model ile acilen değiştirilmesini ya da stok sorunu çözülemiyorsa tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
