to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Soğutma Eksikliği Ve Servis İhmali
2025 yılında Batman ili Kozluk ilçesindeki evim için Arçelik marka, 8866261100 18326 klima 18K-İÇ ünite model, seri numarası 181255 olan 18 BTU ekolojik klima satın aldım. Ancak cihaz, aldığım günden bu yana beklenen performansı göstermiyor ve özellikle sıcak havalarda yeterli soğutma sağlamıyor. Geçtiğimiz yaz tatilde olmam nedeniyle klimayı aktif kullanamamış olmama rağmen, bu yaz yaptığım kullanımlarda sorunun devam ettiğini gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine 03.07.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 04.07.2026 tarihi için servis randevusu oluşturdum. Randevu günü tüm gün evde olmama rağmen yetkili servis gelmedi ve daha sonra tarafıma gönderilen mesajla randevunun 06.07.2026 tarihine ertelendiği bildirildi. 06.07.2026 tarihinde gelen görevli personel ise detaylı bir teknik inceleme yapmadan, cihazın bu şekilde çalışmasının normal olduğunu söylemekle yetindi.
Ardından klima gazı kontrolü için 08.07.2026 tarihine yeni bir randevu oluşturuldu ancak bu randevu gününde de servis gelmedi ve randevu 15.07.2026 tarihine ertelendi. 15.07.2026 tarihinde yine servis hizmeti verilmedi ve süreç bu kez 17.07.2026 tarihine ertelendi. 17.07.2026 tarihinde de tüm gün evde beklememe rağmen yetkili servis gelmedi. Tüm bu işlemler Yetkili Servis Fiş No: 5217***96 üzerinden yürütülmüştür.
Defalarca servis kaydı ve randevu oluşturulmasına rağmen servis hizmetinin fiilen sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Klima hâlâ yeterli soğutmayı sağlamamakta, sorun çözüme kavuşturulmamış durumdadır ve ayrıca bu modelde kronik soğutma problemi olduğuna dair bilgiler tarafıma ulaşmıştır. Yaşadığım bu süreç Arçelik markasına ve Kozluk’taki yetkili servis hizmetine olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Özellikle Kozluk yetkili servisi ile artık muhatap olmak istemiyorum ve sorunumun farklı bir birim tarafından ele alınmasını istiyorum.
Üründen beklediğim faydayı alamadığıma ve mevcut kapasiteyle sorunun kalıcı olarak çözülemeyeceğine inandığım için, Arçelik firmasından mağduriyetimin dikkate alınmasını; klimanın bir üst kapasite olan 21 BTU model ile değiştirilmesini (gerekli fiyat farkını ödemeyi kabul ederek) veya mümkünse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyetini esas alan, güvenilir ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Genel merkezden Seda hanım benimle iletişime geçerek 22.07.2026 tarihinde randevu ayarlandı. Tüm gün bekledim servisi, Nihayet Servis saat 17.45 de geldi. Cihaza bağlandı. Klimada bir anormallik tespit edildi. Çünkü soğutmuyor. Cihaz yeterli soğutma yapmadığından normal şekilde çalışmamaktadır. Servis tarafından durumun fabrikaya bildirileceği ifade edilmiştir. Mevcut durumda klimanın %100 sağlıklı ve verimli çalışmadığı açıkça görülmektedir.
Merhabalar, Satın almış olduğum Arçelik marka klima, ilk günden itibaren arızalı olup kesinlikle soğutma yapmamaktadır. Yapılan teknik incelemede dış ünite verileri alınmış, evaporatör değerinin düşük ve süperheat değerinin yüksek olduğu tespit edilmiştir. Servis tarafından bu durumun fabrikaya iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bunun üzerine genel merkezi arayarak durumu tekrar bildirdim. Acil olarak dönüş yapılacağı ifade edilerek 28.07.2026 Salı günü için randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen tarihte tüm gün evde servisi beklememe rağmen kimse gelmemiştir. Daha da üzücü olan, Arçelik tarafından gönderilen mesajda “teknisyenimiz adresinizi ziyaret etmiş ancak size ulaşamamıştır” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilginin yer almasıdır. Oysa ben gün boyunca evde bulunarak servisi bekledim. Yaşanan bu durum üzerine tekrar genel merkezi arayarak şikayetimi ilettim. Ancak süreçte herhangi bir iyileşme olmamıştır. Genel merkez ile servis personeli arasında ciddi bir iletişim kopukluğu bulunmaktadır. Genel merkez randevu oluşturmasına rağmen servis gelmemekte, hatta gelmediği halde gelmiş gibi yanlış bildirimlerde bulunulmaktadır. Sonuç olarak; satın aldığım klima, kullanıcı kaynaklı olmayan bir sebeple arızalıdır ve yaklaşık bir aydır çözüm üretilmemektedir. Servis ekipleri randevularına riayet etmemekte, süreci sürekli ertelemekte ve gerçeğe aykırı bildirimlerde bulunmaktadır. Bu durum hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Arçelik’ten ürün almak büyük bir pişmanlıktır. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Tüm bu nedenlerle, Arçelik markasıyla yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Üründen ve verilen hizmetten memnun kalmadığımı belirtir, benzer durumların yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ederim. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili tüm belge ve kayıtlar tarafımda mevcut olup, CİMER aracılığıyla T. C. Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
