Arçelik Klima: Sürekli Sorunlar ve Yetersiz Servis Desteği

Kerem · 2024-08-29T13:44:11+03:00

Merhaba, Arçelik'ten aldığım 24560HP Ultra Hijyen Klima ürünüm, takıldığı günden (21.07.2024) itibaren dış üniteden aşırı ses şikayeti ile kayıt oluşturmamın ardından, 21.08.2024 tarihinde Küçükçekmece yetkili servisi evime gelip dış ünitedeki fan motoru arızasını tespit etmiştir. Bu arızaya istinaden fan motoru ya da isteğe bağlı olarak dış ünite değişim talebinde bulunabileceğimi iletip, haklı olarak Arçelik ürün gamındaki en üst modeli alıp da 1 ay içerisinde yaşadığım bu sorunda değişim istediğimi kendilerine iletmiş bulunmaktayım. Geçen süre zarfında, bugün itibariyle 8 gün hiçbir şekilde servisten olumlu/olumsuz bir geri dönüş alamadığım için 3 kere 0850 210 0 888 numaralı telefonu arayıp, servis süreçlerinden bir haber, asla bana doğru bilgi aktaramayan destek hattı ile görüşmelerim sonucu, 29.08.2024 tarihinde telefonuma ilgili servis talebimin kapatıldığına dair SMS gelmiş ve 0850 210 0 888 numarayı tekrar aradığımda kaydınızı tekrar açtıklarını ve evime gelinmesi için tarih ve saat belirtmem istenmiştir. Herhangi bir sonuca varılmadan ve bilgilendirme sağlanmadan benim talebim neye göre kapatılmıştır? Bu anlamsız silsilede asla ulaşamadığım İstanbul/Küçükçekmece Arçelik servisi ve kesinlikle bilgi aktarımı sağlayamayan merkez ile nasıl bir yol izlemem gerekmektedir? İvedi şekilde çözüm odaklı dönüşlerinizi beklerim. Not: En üst segment olarak satın aldığım üründen gelen sesi ekteki videodan izleyebilirsiniz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Kerem

Merhaba, 21.08.24 tarihinde herkesin birbirinden bir haber başlayan bu süreç değişim talebi onaylandıktan sonra Küçükçekmece Yetkili Servis 07.09.24 tarihinde tarafıma randevu oluşturup dış ünitenin değişimi için gelineceğini belirtmişlerdir. Görüşme esnasında altını çizerek çoğu durumda gözardı edildiğini değişim esnasında kesinlikle vakum istediğimi belirttim ve kendileri vakum zaten yapılıyor ben sizin isteğiniz üzere tekrar not düşüyorum diyerek görüşme sonlandırılmıştır. Randevu günü değişime gelmek için arandım ve teyit amaçlı vakum makinelerini sorduğumda vakum makinemiz yanımızda değil biz montajlarda vakum yapmıyoruz diyerek yasal olarak da yapılması gereken işlemi aleni bir şekilde ret etmiş bulunmaktadırlar. Bu şekilde sıfır teknik bilgi ile standart bir müşteriye dahil asla mantıklı bir cevap aktaramayan servise iş yaptırmak ve evime sokmak istemiyorum. Genel merkez olarak size net ve kısa bir sorum olacak montaj esnasında yapılmıyorsa ne zaman ya da hangi şartlarda vakum yapılmaktadır?