to read complaints and reviews, or file yours.
Arçelik Klima Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet ve Koordinasyon Sorunu - Döşemealtı/Antalya
10 gün önce Arçelik'ten satın almış olduğum klima bugün ch 38 hatası verdi. Bunun üzerine Arçelik Genel Merkezini aradım ve bana bugün (Cumartesi) 15:00-17:00 saatleri arasında servis randevusu verildi. Randevuya istinaden tüm işlerimi iptal ederek evime döndüm.
Ancak yetkili servis beni arayıp, bugün için boş araçlarının olmadığını, ancak Pazartesi günü gelebileceklerini iletti. Durumu kendilerine detaylıca anlatmama ve evde randevu saatini beklediğimi belirtmeme rağmen, yardımcı olmadılar ve sadece Pazartesi için randevu verebileceklerini söylediler.
Ben bugünkü randevunun iptal edilmesini talep etmememe rağmen, servis tarafından sistemden iptal edildi. Telefonuma da “İsteğiniz doğrultusunda randevunuz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi ki bu gerçeği yansıtmamaktadır.
Bunun üzerine tekrar 3-4 kez genel merkezi aramak zorunda kaldım. Her defasında durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Son olarak, 8. Aramamda bir yetkili “sorunu çözüyorum” dedi fakat yeni verilen randevu tarihi bu kez 23 Temmuz (Çarşamba) olarak iletildi. Yani ilk randevudan 4 gün sonrasına ertelendi.
Bu süreçte yaşadığım:
Genel merkez ve servis arasındaki iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk
Randevu saatine güvenerek işimi gücümü bırakmam ve yoldan dönmem
Defalarca aramama rağmen net bir çözüme ulaşamamam
Tarafımdan talep edilmediği halde randevunun sistemden iptal edilmesi
gibi durumlar beni ciddi şekilde mağdur etti.
Arçelik gibi kurumsal bir markadan bu derece dağınık ve çözümsüz bir süreç beklemiyordum. Hem ürün hem hizmet açısından güven duygum ciddi şekilde zedelendi. Sürecin telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Klimam için servis talebinden bulundum. Bana bir mesaj gönderdiler o mesajdaki yönergelerle hareket etmemi söylediler. O şekilde randevu oluşturdum. 1 hafta sonra Çarşamba gününe verdiler. Randevu günü geldiğinde lokal servis tarafından arandım ve randevumun ipta...
Arçelik'ten önceki yıl Temmuz ayında klima aldık ve klimayı sadece iki ay kullandık. Bu yıl Haziran ayında klimayı çalıştırdığımızda soğutmadığını fark ettik ve klima da ch38 uyarısı verdi. İnternette arattığımızda gaz olmadığı uyarısı olduğunu tespit ettik. Çağrı merkezini aradığımızda da bu bilgiy...
Arçelik markasını sevdiğim için klimayı da buradan almayı tercih edeyim dedim. Pişman oldum. Klima montajı için 10 gün süre verdiler. İlgili tarihte uzun süreli başka bit ilde olacağımı belirterek montajı 2 gün öncesine almalarını rica ettim. Çağrı merkezi durumumu anlayışla karşılayıp saat 15:00-17...
Arçelik marka klima satın aldım, bir iki gün sonra CH hatası verdi. Müşteri hizmetlerini arayıp uzaktan destek aldım. Düzelmemesi sonucu servis kaydım oluşturuldu. Pazar günü oluşturulan servis kaydım için Pazartesi tekrar aradım, mesai saatleri içerisinde kaydınız oluşturulmuş, size dönüş sağlanaca...
Yorumlar