to read complaints and reviews, or file yours.Öğleden Sonra Ve Sabah Saatlerinde Kesintili İnternet Ve Düşük Hız Şikayeti
Yaklaşık 1 senedir TurkNet internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim özellikle öğleden sonra 16:00 ile sabah 06:00 saatleri arasında ya tamamen kesiliyor ya da hız çok düşüyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay faturalarımı düzenli olarak ödüyorum.
Bu süre içinde en az 30–40 kez destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her seferinde altyapı ile ilgili olduğu söylenen, sorunu geçiştiren cevaplar aldım ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen sürekli aynı altyapı gerekçesi ile oyalanıyorum.
Aboneliğim Muhammed Yasin Y**** adına kayıtlıdır. Artık bu durumun düzelmesini ve internet hizmetimin kesintisiz ve söz verilen hızlarda, kalıcı şekilde sorunsuz çalışmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 senedir bitmek bilmeyen bir internet çilesi yaşıyorum. İnternet hızım sürekli olarak aşırı düşük seviyelerde ve neredeyse her gün defalarca kopma problemi oluyor. Günlük kullanımda interneti doğru düzgün kullanamıyorum, özellikle de oyun oynarken ve internet üzerinden para kazanma işlerimde sürekli kesintiler ve hız düşüklüğü nedeniyle çok ciddi sorun yaşıyorum.
Bu 1 yıllık süreçte yüzlerce kez kayıt açtım, defalarca talepte bulundum ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde farklı bahanelerle oyalandım, ancak sonuç değişmedi ve sorunlarım olduğu gibi devam etti. Müşteri numaram 4098791 olup bu numara üzerinden defalarca başvuru yapmış olmama rağmen hâlâ istikrarlı, kesintisiz ve makul hızda bir internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok fazla zarara uğradım. Oyun ve internet üzerinden gelir elde etme faaliyetlerim sık sık yarıda kesildi, bağlantı koptuğu için ciddi kazanç kayıpları yaşadım ve aynı zamanda sürekli stres ve mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve geçmişteki ile bundan sonra yaşanabilecek tüm kesinti ve hız problemlerine ilişkin kesinti sürelerinin karşılığının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Bununla birlikte, bölgemde yapılacak her türlü altyapı çalışması ya da planlı kesinti durumunda, en az 24 saat öncesinden SMS, arama veya e‑posta yoluyla tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Böyle bir bilgilendirme yapılmaması ve bu nedenle yeniden mağduriyet yaşamam halinde, oluşacak tüm maddi ve manevi zararlarımın TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
