to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Vacummix 1061 Blender Contası Kırılması Ve Yedek Parça Sorunu
Arzum Ar 1061 Vacummix blenderi 2023 Kasım ayından beri kullanıyorum. Cihazı çok sık kullanan biri değilim, ürün aslında oldukça yeni sayılır. Dün kek yaparken blender çalışır durumdayken bir anda sesler gelmeye başladı ve bıçak aparatındaki lastik conta haznenin içine girip parçalandı.
Zamanında ciddi bir ücret ödeyerek, yaklaşık 4.800 TL civarına aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Daha da kötüsü, lastik contayı tek başına yedek parça olarak temin edemiyorum, piyasada da bulamıyorum. Yetkili servis ve web sitesi üzerinden yedek parçaları araştırdığımda contanın tek başına satılmadığını, sadece bıçak aparatının komple alınabildiğini gördüm. Sadece conta için tüm bıçak aparatını tekrar almak zorunda kalmak hem gereksiz hem de maliyet açısından oldukça pahalı ve mantıksız.
Ürünü Hepsiburada uygulaması üzerinden, İstanbul Ümraniye’de kullanmak üzere almıştım. Kısa sürede yaşanan bu arıza ve contanın tek başına satılmaması nedeniyle mağdur oldum. Lastik contanın ücretsiz ya da makul bir bedelle, tek parça olarak temin edilmesini ve bu tür yedek parçaların kullanıcıların erişimine açık hale getirilmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Yetkili servis ile görüşme sağladım lastik contanın tek başına satışta olmadığını ve bıçak ile birlikte almam gerektiğini iletti ve 1400 TL civarında bir ücret çıkardı. Benim bıçağa değil basit bir contaya ihtiyacım varken ve bu kadar dayanıksız üretilmiş bir parçaya neden tekrar bıçak ile birlikte bu kadar para ödemek zorundayım neden bir çözüm sunulmuyor? Önemli olan satış sonraki süreçte verilen hizmet? Firmanızdan son alışverişim örnek almanız gereken firmalar var bu konuda gerçekten kötü hizmetiniz. Bu konuda bir çözüm istiyorum.
Keşke şikayetimin farklı birimlere aktarılmasına gerek kalmadan müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde mağduriyetim ile ilgili yardımcı olunabilseydi ama maalesef hiçbir sorun üstüne düşülmedikçe çözülmüyor ve müşteri hep mağdur kalıyor. Yinede eksik parça mağduriyetim sonunda çözüldüğü için firmaya teşekkür ederim.
