Çalışmayan Dijital Oyun Kodu İçin İade Reddi Kabul Edilemez

20.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden PlayStation 5 için dijital bir oyun satın aldım. Sipariş numaram 10336885860’tır. Ancak satın aldığım ürünü ilk günden itibaren hiçbir şekilde kullanamıyorum ve sorun hala devam etmektedir.

Tarafıma gönderilen dijital oyun kodu PlayStation Store üzerinden kesinlikle çalışmamaktadır. Ayrıca verilen hesap başka bir Microsoft hesabına bağlı olduğu için oyuna erişim sağlayamıyorum. Ürün açıklamasında anlatıldığı gibi değildir, kullanılamaz durumdadır ve fiilen teslim edilmemiş sayılmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün incelenmeye alındığı ve 6 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen satıcıdan gelen kodun çalışmamasına ve hesabın başka bir Microsoft hesabına bağlı olması nedeniyle ürünü kullanamamama karşın “dijital ürünlerde iade olmaz” şeklinde yanıt aldım. Kullanılamayan, teslimatı fiilen gerçekleşmemiş bir dijital ürün için iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1.449 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Kullanılamayan ve açıklamaya uygun olmayan bu dijital ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.