to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Keşif Hizmeti Ve Montaj Sorunu: Güven Sarsıcı Deneyim
Arçelik'ten keşif hizmeti aldım. Gelip duvarı ve alanı incelediler. Onay verdiler ve gittiler. Sonra montaj ekibi geldi, biz buraya takamayız, karotçu çağırmanız lazım dediler. Apartmanda karotçu çağırarak klima taktıran yok bu arada :) Keşfe gelen servis Ataşehir servisi, montaja gelen Ümraniye Cemil Meriç servisi. "Madem takamıyorsunuz, alın klimayı da motoru da götürün" dedim. İade etmezseniz alamayız dediler. İki kocaman kutu evin ortasında duruyor. Sonuç olarak keşif hizmetinin hiçbir anlamı yok. Arçelik'in bir hizmetine güvenmek hata ve apartmandaki diğer kişiler klima taktırırken karotçu çağırmaya ihtiyaç duymazken montaja gelen servis karotçu çağırmanın benim için zorunlu olduğunu söylüyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapan kişinin/kişilerin söyledikleri: 1- Size "haklısınız, servis montajı yapmak zorunda" diyen müşteri temsilcisi ezbere konuşmuştur. Uyarıldı. (Çağrı merkezinden Damla) 2- Keşfe gelen ekip size duvarın uygunluğu ile ilgili bir şey söylemek zorunda değil. Ben Ataşehir servisi ile görüşmedim. Size sadece Cemil Meriç'in notunu iletebilirim. (Müşteri ilişkilerindeki Mehmet isimli biri söyledi bunları. Binadaki diğer kişilerin rahatlıkla klimasını taktırabildiğini söyledim, "o sizin beyanınız, beyana göre hareket etmeyiz" dedi. Aslında benim beyanımı ve Ataşehir şubesinin beyanını kabul etmeyip sadece Cemil Meriç şubesinin beyanını kabul ediyor.) 3- Haklısınız, mağduriyetinizi anlıyorum. İki farklı ifadeyle karşılaşmışsınız. Sorunun çözümü ile ilgili fabrikaya mail atıyorum. Dönüş yaptıklarında size hızlıca dönüş yapacağım. (Şikayetvar kaydı için dönüş yapan Eda)
Bayi ile görüştüm. Yıllardır alışveriş yaptığım bir bayi. Keşke Ataşehir şubesi böyle bir bilgi vermeseydi, dedi. Binadaki herkesin karotçu çağırmadan, matkapla delerek taktırdığını söyledim. "Onlar belki eskiden taktırmışlardır. Şimdi iç yönetmelik var. Perde betonun karotçu tarafından delinmesini söylüyor, o yüzden delmek istemiyorlar" dedi. (Ümraniye İkbal Caddesi Arçelik Bayi)
Hazırlıksız bir şekilde beni arayan, saygı sınırlarını zorlayan ve oluşturmasını istediğim şikayet kaydını oluşturmayan Mehmet Bey'e yazılı uyarı verilmiş. Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçen Arçelik müşteri temsilcisi Eda Hanım'ın ve takım liderlerinden İslam Bey'in ısrarlı takibi sonucunda evime Cemil Meriç servisinin söylediklerini ayet olarak kabul etmeyen bir servis eve geldi. (Ataşehir servisi) Duvarda delik açmaları iki dakika sürdü. Eve 10.00'da girdiler ve 10.35'te tüm işlemleri bitirip evden ayrıldılar. Bayiye, Cemil Meriç şubesine ve yukarıda bahsettiğim iki kişi hariç tüm Arçelik müşteri hizmetlerine göre eve bir karotçu gelmeli ve o karotçuya 3000 TL ödeme yapmalıydım. Şu an Cemil Meriç şubesi ve bayi hakkında şikayet kaydım oluşturdum. Sonucunu takip edeceğim. Onlarca kişiyle görüşmeme rağmen "Apartmandaki hiç kimse karotçuya ihtiyaç duymazken benim neden ihtiyacım olsun" beyanımı ciddiye alan sadece iki kişi oldu ve sorun onların sayesinde çözüldü. Buradan da Eda Hanım ve İslam Bey'e teşekkür ediyorum.
