to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinin Demliği Kırıldı, Yedek Parça Sağlanamıyor
Arçelik fk 6910 resital kahve makinemin demliği kırıldı yedek parça temini sağlanmıyor. Kahve makinesi tarafıma hediye olarak getirilmişti. Ancak faturası yoktu bu duruma hiç dikkat etmemiştim. Kahve makinesini demliği kırıldığında faturaya ihtiyacım olduğu için satın alınan firmayı aradım. Firma faturaya ulaşamadıklarını bana iletti. Ve servise ulaşmam gerektiğini söyledi makinenin barkoduna bakarak da makinenin Nisan 2020 ayında üretildiğini. Bana bildirdi. Servis bir ürünün satın alınan tarihten sonra yedi yıl boyunca yedek parça temininin sağlanmasının zorunluluğunu. Bana iletti. Ancak yedek parça temini sağlayamadılar çünkü ürün ellerinde yokmuş.
Gelişme
Arçelik fk 6910 Resital filtre kahve makinemin cam demliği kırıldığı için yaklaşık 1 aydır yedek parça temini konusunda sorun yaşıyorum. Ürün bana 2021 yılında hediye olarak geldi, faturası maalesef elimde değil ancak cihazın üzerindeki barkoddan ürünün 2020 üretimi olduğu açıkça görülüyor.
Arçelik ile bu süreçte üç kez telefonla görüştüm, ayrıca geçen hafta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve ertesi gün firma tarafından arandım. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde, firmanın yasal olarak 7 yıl boyunca yedek parça sağlamakla yükümlü olmasına rağmen, “faturanız olsaydı yardımcı olurduk” şeklinde bir gerekçe ile talebim karşılanmadı ve ürünün yedek parçasının artık üretilmediği ifade edildi.
Hem yasal yedek parça sağlama süresi dolmamış olmasına hem de ürünün barkod bilgilerinden üretim tarihinin net şekilde görülebilmesine rağmen, yedek parçanın temin edilmemesini ve faturam olmadığı gerekçesiyle çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Arçelik’ten, öncelikle fk 6910 Resital modeline ait demliğin temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda Konya Selçuklu’daki servis/mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
