Arçelik İzmir Çiğli Yetkili Servisin Müşteriye Karşı Saygısızlığı

Arçelik İzmir Çiğli yetkili servisi geçen sene klima borusunu montaj esnasında kısa bıraktığı ve balkonumu sayelerinde sel götürdüğü için servis kaydı oluşturdum. 14 Haziran cuma günü 17:00-19:00 arası için randevu oluşturuldu. Tüm gün evde bekledikten sonra umudu kestim. 19:05 de telefonla aramışlar telefonu duymadım, kapı numarama kadar bilen servis zili çalmadı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini hemen arayıp yakınlarda iseler gelmelerini ya da yeni randevu oluşturmalarını belirttim onlar da yetkili servisin benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ertesi gün yetkili servisten telefonla beni aradılar. Kendilerine durumu anlattığımda bana şok yaşattılar. Benim beyanımı hiçe sayıp teknisyenimiz kapınızda fotoğraf çekmiş siz kapıyı açmamışsınız elimizde kanıt var gibi saçma sapan düşmanca bir tavırla benimle kavga etmeye başladı
Ben de fotoğraf çekmenin bir kanıt teşkil etmediğini. Fotoğrafı çekip çalışmak istemediyse adresi terk edebileceğini söyledim. Madem servis çağırıyorsunuz telefonunuzu açmak zorundasınız vb. Özür hariç her türlü iğneleyici lafı duydum. Ben durumun bu olmadığını kabul etmediğim için yanında bulunan bir kadınla konuşmaya başladı telefonda diğer kişinin de sesini duyuyordum açsaydı kapıyı o zaman vs. Gibi cümleler kurduğunu duydum arkadan konuşmak yerine telefona kendisinin geçmesini söyledim. 1. Kisi gibi yine diğer kisi de düşmanca bir tutum içerisindeydi. Şimdi size soruyorum servis saati dışında gelip bina kapısından fotoğraf çekip kaçan teknisyenlere, müşteriyle alay eden telefonda müşterinin dedikodusunu yapan çalışanlara sahip bir servise nasıl koskoca Arçelik markası yetki verir. Müşteriden özür dilemek kusura bakmayın bir karışıklık olmuş olabilir telafi edelim yardımcı olalım demek yerine benimle laf dalaşına girmek nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışıdır. Konuşan kişilerden birinin ismi D**** idi. Diğeri de kadın çalışandı. Bu 2 kisi ve teknisyen hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.