Arçelik İndüksiyonlu Cam Ocakta Tekrarlayan Kırılma Ve Ücretli Kullanıcı Hatası İddiaları

Arçelik marka indüksiyonlu cam ocağımız, herhangi bir darbe almamasına rağmen 3 ay içinde tam 4 kez kendiliğinden kırıldı. Kiracı olarak taşındığımızda ocak sıfır ayarındaydı, bizden önce kullanılmamıştı. Buna rağmen cam yüzey üzerinde “schott ceran” yazan bölüm de dahil olmak üzere her seferinde benzer şekilde kırılmalar yaşandı.

Her kırılma sonrasında yetkili servisle görüştük ve her defasında kullanıcı hatası denilerek ücretli cam değişimi yapıldı. Neden kırıldığı, aksaklığın tam olarak nereden kaynaklandığı konusunda hiçbir tatmin edici açıklama alamadık. Sadece değişim yapılıp ücret talep edildi. Bugün geldiğimiz noktada 3 ay içinde 4. Kez aynı sorunu yaşıyoruz ve her gelişleri yaklaşık 9.000 TL gibi ciddi bir bedele mal oldu.

Kendi eşyamıza bilerek zarar verecek bir durumumuz olmadığı çok açık olmasına rağmen, ısrarla kullanıcı hatası denilmesi ve sorunun kaynağının araştırılmaması bizi hem maddi hem manevi olarak oldukça yıprattı. Aynı ürünün bu kadar kısa sürede sürekli kırılması normal bir durum değildir ve ortada üretim, montaj ya da tasarım kaynaklı bir sorun olduğu kanaatindeyiz.

Arçelik’ten talebimiz, bu kırılmanın gerçek nedeninin uzman şekilde tespit edilmesi, sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve hatalı ya da riskli bir ürün/kurulum varsa bunun tarafımıza maliyet çıkmadan düzeltilmesidir. Sürekli cam değiştirip her seferinde para talep edilmesiyle bu uygunsuzluğun üzeri kapatılmamalı, mağduriyetimiz giderilmelidir.