to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik İmperium GO Plus 3.0 Koşulsuz İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesi Bekleniyor
Arçelik imperium GO Plus 3.0 dikey süpürge için koşulsuz iade talebinde bulunmama rağmen yaklaşık 1,5 aydır süreç sonuçlandırılmadı. Ürünü iade etmek üzere başvurduğum Arçelik bayisi, ürünü iade kaydıyla sisteme girmek yerine servise yönlendirdi ve ürünü uzun süre serviste beklettiler.
Serviste geçen bu süre boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi, süreçle ilgilenilmedi ve şu anda hâlâ bayinin ürünü iade almasını bekliyorum. Koşulsuz iade kapsamında olması gereken bir işlem hem bayi hem de servis tarafında geciktiriliyor.
Arçelik’ten, imperium GO Plus 3.0 dikey süpürgemin koşulsuz iade sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten satın aldığım İmperium GO Plus 3.0 dikey süpürge için “Koşulsuz Değişim” kampanyası kapsamında işlem yapmak istedim. Ben süpürgenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, süreçte hiçbir aşamada bana değişimden bahsedilmedi.
Görüşmeler sonunda sistemde işlemin değişim olarak göründüğünü fark ettim. Buna itiraz ettiğimde ise, değişim ve iade departmanının aynı olduğu, bu nedenle sistemde değişim olarak gözüktüğü ama aslında ürünümün iade kapsamında olduğu söylendi. Buna rağmen hâlâ net ve açık bir para iadesi yapılmadı.
Başından beri iade talep eden bir müşteri olarak, bilgim ve onayım dışında değişim süreci başlatılmasını ve sürecin bu kadar muğlak yürütülmesini kabul etmiyorum. Ürünüm için onaylanmış olan değişim kaydının iptal edilerek, talep ettiğim şekilde açık ve net olarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni aramayın artık, bir çözüm sağlayın, günde 3-5 kez sizinle görüşmek zorunda mıyım? Yalanlarla olmaz bu iş, hani iade olarak alınmıştı değişim yazısı sadece bir formaliteydi? Ben her gün sizinle uğraşmak zorunda mıyım? Para alırken neden tekte alıyorsunuz da verirken 2 ay uğraştırıyorsunuz. Bu işlem bittiğinde hepinizi her yere şikayet edeceğim.
