Arçelik İmar Teknik Yetkili Servisinin Kaba Tutumu

Her mutfağa uygun olduğu söylenen yarı ankastre bulaşık makinesi için gelen servis ekibi (hepsi genç, hatta biri 17 yaşında olan stajyer çocuklar tarafından) iki defa mobilya ölçüleri belirtildiği ve mobilyanın kesilmesi istendiği halde, tam olarak mutfağımıza uymadığı için yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ettik. Ancak 'Neden iki kez hatalı mobilya kestirdiniz?' ve 'Daha tecrübeli bir ekip gönderilmediği için sürekli mobilyacıya para ödüyoruz, buna rağmen makine mutfağımıza uymuyor, emanet gibi duruyor' şeklindeki haklı şikayetimizi bildirmemize rağmen, servis elemanınız 'Bu ölçüleri biz söyledik' dememize rağmen, 'Ürün bozuk olmadığı için sizin mağduriyetiniz ve mobilyacıya ekstra paralar vermeniz, mobilyanın kötü durumu bizi ilgilendirmez, tüketici heyetine gidin, bakalım ne yapabilecekler' gibi bir üslupla karşılaştık. Sürekli olarak. Özellikle Bahçeşehir'deki İmar Teknik yetkili servisteki tüm personele 'Buradaki en yetkili kişi benim' cevabını vermekten başka bir müşteri ilişkisi öğretilmemiş gibi görünüyor. Tamamen marka değerini zedeleyen amatör bir şube; özellikle H**** Hanım'ın, bırakın en yetkili birini, eve gelen servis elemanının bile konuşmayacağı bir üslubu takınması çok üzücüydü. Servis talebinde bile 'İki gün içinde geleceğiz' denilip gelinmeyen, ancak aradığımızda 'Parça olmadığı için gelinmedi' cevabı verilen bir durumla karşılaştık. Makinemizin parçası ellerinde yoksa 'Neden servis talebinde bulundunuz, neden bize saat verdiniz?' dediğimizde bu tutumla karşılaşmak çok kötü bir deneyimdi. Umarım kimse bu şube ile ticari anlamda muhatap olmak zorunda kalmaz.