Fatura Mesajı Gelmeyen Ürün İçin Değişim Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

11 Kasım 2025 tarihinde Bursa İnegöl AVM E-bebek mağazasından Molfix 1 numara bebek bezi aldım. Eve gelince 1 numaranın küçük geldiğini fark ettim ve değişim süresi dolmadan, 11 Aralık 2025 tarihinde ürünün 2 numara ile değiştirilmesini istedim. Ancak mağazada kasiyer, fatura olmadan değişim yapılamayacağını söyledi.

Normalde faturalarım telefonuma mesaj olarak geliyor, fakat bu alışverişte herhangi bir fatura mesajı gelmediğini belirttim. Buna rağmen kasiyer, fatura olmadan işlem yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek değişim yapmadı. Mağazadan çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, fakat “müşteri temsilcisi için 1’i tuşlayın” denmesine rağmen telefonum tuşlama yapmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamadım ve faturaya da ulaşamadım.

Bir süre sonra tekrar aynı mağazaya gidip durumu anlattığımda bu kez de değişim süresinin dolduğunu söylediler. Şu an elimde kullanamayacağım iki paket Molfix 1 numara bez kaldı, değişim yapılmadığı için mağdur olmuş durumdayım. Ayrıca, sistemsel bir nedenle bana mesaj olarak gönderilmeyen faturanın yükünün müşteriye yıkılmasını ve müşteri hizmetlerine yönlendirilip orada da çözüme ulaşamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Telefonuma ait faturamın tarafıma iletilmesini ve bu fatura üzerinden Molfix 1 numara bezlerin 2 numara ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.