Arçelik Espresso Makinemde Süregelen Su Sızdırma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

23.03.2024 tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesinden ıb7500 model espresso kahve makinesini satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra atık su haznesinin altına su akıtmaya başladığını fark ettim. Sorunun çözülmesi için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürün servis tarafından evimden alındı. Servis, ürünü test ettiğini ve herhangi bir su akıtma problemi olmadığını belirterek ürünü tarafıma geri teslim etti. Oysa ürünü teslim almaya gelen servis elemanı da makinenin altına su akıttığını kendi gözleriyle görmüştü. Buna rağmen, servis tarafından “sorun yok” denilerek ürün tarafıma iade edildi.

Ancak su akıtma problemi halen devam etmektedir. Özellikle birkaç kahve demleme sonrasında atık su haznesinin altına su sızıyor. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve fatura numaram APE2024000216046’dır. Sorunun giderilmemesi ve sürekli tekrar etmesi nedeniyle, ıb7500 model espresso kahve makinemin değişimini talep ediyorum.

Ayrıca, servis tutumu ve müşteri hizmetlerinin “elimizden bir şey gelmiyor” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle, eğer sorunum çözülmezse bu markayı kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve yaşadığım tecrübeleri çevremle paylaşacağımı da belirtmek isterim.

Ürünün bulunduğu adres Tekirdağ/Çorlu’dur. Sorunumun en kısa sürede kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.