Arçelik Dondurucuda Kapı Sensörü Değişimi Sonrası Çözülmeyen Soğutma Ve Tuş Sorunları

Arçelik 2171dy++ Joker özellikli 7 çekmeceli derin dondurucumuzda yaklaşık bir haftadır, özellikle üst iki çekmecenin yeterince soğutmaması sorunu yaşıyoruz. Alt çekmecelerde genel soğutma nispeten normal seyrederken, üst çekmeceler istenen seviyede soğutmuyor. Bunun üzerine arıza kaydı açtık ve yetkili servis 25.06.2026 tarihinde geldi.

Servis, sorunun kapı sensöründen kaynaklandığını, kapı sensörünün değişmesi gerektiğini ve bunun dışında bir problem olmadığını belirtti. Kontroller yapılırken cihazın dijital ekranı ve tuşları çalışıyor, ekranda uyarı işaretleri çıkıyordu. Servis görevlisi, gerekli parçayı tedarik etmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı ve daha sonra parçanın geldiğini, değişim için tekrar geleceğini belirtti.

Bugün servise tekrar geldiklerinde kapı sensörünü değiştirdiler. Bu işlemden sonra dijital ekrandaki tuşların çalışmadığını, bunun kapı menteşesinin içindeki kablolardan kaynaklı olabileceğini söylediler. Kapı yönünün ters tarafındaki diğer kablolar denendiğinde tuşların çalıştığını, mevcut tarafta bir temassızlık ya da şasi ihtimali olduğunu, kapı yönünü değiştirirsek bu problemin giderilebileceğini ve bu süreçte dolabın çalışmaması gerektiğini ifade ettiler. Kapı sensörü değişimi için 2.150 TL ödeme yaptık. Ayrıca kapı değişim kiti olarak belirtilen parçayı yetkili servisten 260 TL ödeyerek kendimiz satın aldık; servis görevlileri bu parçanın 260 TL, montajı ile birlikte toplamda 1.850 TL olacağını ifade ettiler. Bir ödemenin dijital görüntüsü, diğerinin ise servis fişi elimizde bulunmaktadır.

Servis, parçayı tedarik edip kapı yönünü değiştirme işlemini bizim de yapabileceğimizi söyleyince, kapı yönü değişimini kendimiz gerçekleştirdik. Buna rağmen ekrandaki uyarılar gitmedi, tuşlar hâlâ çalışmıyor ve başlangıçta yaşadığımız soğutma sorunu da devam ediyor. Yaşanan süreçte sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı bir çözüm üretilmesi yerine, adeta deneme‑yanılma yöntemiyle tamir yapılmaya çalışıldığını gözlemledik. Tüm bunlar yaşanırken ben işteydim, babam ve oğlum servise refakat etti; ben de telefonla hoparlörden süreci dinledim. Bu sırada servis görevlilerinin oğluma 9 puan vermemiz yönünde telkinde bulunduklarını duydum. Babam, kapı içindeki kablolarla ilgili bir problem varsa bunun tüketiciyle ilgisi olamayacağını söylediğinde ise, cihazın 5 yıldır kullanıldığı ve böyle şeylerin olabileceği yanıtını almış.

Kapı gövdesinin içinde veya kapı aksamı içinde oluşan bir sorunla ilgili tüketici olarak bizim hatalı kullanımımızla açıklanabilecek bir durum olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Şu anda hem dijital ekran ve tuşlar düzgün çalışmıyor hem de Joker özellikli derin dondurucunun asıl sorunu olan soğutma problemi çözülmemiş durumda. Buna ek olarak 2.150 TL kapı sensörü için ve 260 TL kapı değişim kiti için olmak üzere toplam 2.410 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadık.

Arçelik’ten, bu süreçte oluşan mağduriyetimizin en kısa sürede ve kökten çözüme kavuşturulmasını, kapı ve kapı içi aksamında servis tarafından tespit edilen sorunun tüketici kusuru sayılmadan giderilmesini ve cihazın tam performansla, sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin devamı için hiçbir şekilde ek bir bedel ödemek istemediğimi, sorunun tamamen ve kalıcı biçimde çözülmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca, hatalı veya sorunu çözmeyen işlemler nedeniyle ödediğimiz bedellerin durumumuz dikkate alınarak gözden geçirilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.