to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik DMX9100 Çamaşır Makinesinin Aşırı Gürültülü Ve Titrek Çalışması İçin Ürün Değişimi Talebi
İstanbul Kaynarca Arçelik bayisinden aldığım Arçelik dmx9100 çamaşır makinesini teslim aldığımız günden beri sorun yaşıyoruz. Makine sıkma aşamasında aşırı gürültüyle, şiddetli titreme ve sarsıntıyla çalışıyor, banyo içinde adeta yürüyerek yer değiştiriyor ve düzgün şekilde sıkma yapmıyor. Hem yeterli sıkma yapmıyor hem de sıkmaya çalışırken aşırı sarsıntılı şekilde çalışmaya devam ediyor. Ayrıca makinenin temiz yıkamadığını da fark ediyoruz.
Şu ana kadar aynı sorun için defalarca servis kaydı açtık ve yaklaşık 3 kez yetkili servis geldi. Ancak servis ekipleri makineyi genellikle boş durumda test edip herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek kayıtları kapattı. Gelen servis bu durumu çamaşıra bağlı normal bir durum gibi yorumlayıp herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldı.
Ürün halen garanti kapsamındayken, aldığımız ilk günden bu yana aynı sorunların devam etmesi ve servislerin sorunu çözememesi nedeniyle bu makinenin ve özellikle bu modelin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Sürekli servis gelmesine rağmen arıza giderilemediği için Arçelik’ten dmx9100 model çamaşır makinemin acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekmesi durumunda bu süreçle ilgili olarak yasal haklarımı kullanmak ve ilgili mercilere başvurmak konusunda kararlı olduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.
Ürün değişimi talebimin ivedilikle değerlendirilerek yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün değişimi yapılmadı! Ürünün çalışıyor olması kullanıcı için yeterli görülüyor, kalitenin adı bile geçmiyor. Makinenin banyo içinde yürümesi, yüksek gürültü yapması ya da sıkma yaparken ürünün kontrolden çıkması gayet normal karşılanıyor. Bu anlayış; ürünü kontrole gelen 4 farklı teknik servisten, telefon ile arayarak kurumsallık izlenimi vermeye çalışan müşteri temsilcilerine ve ürün değişimini red eden yönetici kadrosuna kadar tüm çalışanlara sirayet etmiş durumda.
