Arçelik Derin Dondurucuda Kısa Sürede Kompresör Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 3 yıl 4 ay önce Arçelik markasının 2081 Multimode EB model derin dondurucu/buzdolabı özellikli ürününü, marka güvenilir diye tercih ederek satın aldım. Ancak son 2 aydır cihazdan balyozla bir şey kırılıyormuş gibi çok şiddetli, sürekli bir kırılma sesi gelmeye başladı ve bu durum hem beni tedirgin ediyor hem de üründen soğumama neden oldu.

23 Aralık 2025 tarihinde Arçelik teknik servisi adrese geldi. Kompresörün arızalı olduğunu, bunun için 8 ila 10 bin TL arası bir ücret çıkacağını söylediler. Hatta arızanın üretim hatası olabileceğini de ifade etmişler. Evde ben olmadığım için annem görüşmüş; ürün hem derin dondurucu hem buzdolabı olarak kullanılabilen bir model olmasına rağmen, gelen ekip ya ürüne doğru düzgün bakmadan ya da anlamadıkları için içerideki gıdaların bozulduğunu söylemiş. Oysa gıdalarda herhangi bir bozulma yoktu.

Bu tamir ücretini kabul etmedim ve 650 TL teknik servis ücreti ödedim. Sadece 3 yıllık bir beyaz eşyanın bu kadar kısa sürede kompresör arızası vermesini ve buna rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da haklı olduğumu, kendilerinin başına gelse aynı işlemi kabul etmeyeceklerini söylemelerine rağmen bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Şu an cihazı kullanıyorum ama bu şiddetli ses devam ettiği için açıkçası korkarak kullanıyorum. Arçelik markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve firmanın bu tavrı tam bir hayal kırıklığı yarattı, ürün kalitesinden de ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Arçelik’in ürününün arkasında durmasını, kompresör arızasının gerekirse üretim hatası açısından detaylı incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benden talep edilen fahiş tamir ücretinin yeniden değerlendirilerek makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.