Yüksek Fiyatlı Derin Dondurucu Sürekli Arızalı, Çözüm Sunulmuyor

6 ay önce satın aldığım Arçelik 2782 eb çekmeceli derin dondurucu, ilk günden bu yana sürekli rahatsız edici tıkırtı sesi çıkarıyor. Her 5 dakikada bir başlıyor ve yaklaşık 10 dakika boyunca devam ediyor.

İki kez teknik servis geldi ancak “bir şey yok” diyerek geri döndüler. Sesin kompresörden geldiğini söylediler. Ancak kompresör 5 dakikada bir bu şekilde ses yapmaz, yapıyorsa da zaten bu başlı başına bir arıza belirtisidir. Buna rağmen hiçbir sorun yokmuş gibi davranmaları kabul edilemez. Ayrıca bu sesi gösteren video kaydım da mevcut.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece iade seçeneği sundular. Ancak ben bu ürünü 30.435 TL’ye aldım, şu anda 39.000 TL. Üründeki problem tamamen teknik kaynaklı olmasına rağmen neden ben 8.500 TL fark ödeyerek mağdur olayım?

Bulunduğum bölgede tek bir teknik servis var ve müşteri hizmetleri ne kadar anlatsam da sürekli “tekrar servis yönlendirebiliriz” dışında bir çözüm sunmuyor.

Bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün bu kadar kalitesiz ve çözümü olmayan bir arızayla gelmesi kabul edilemez. Ürün ya değiştirilmeli ya da fiyat farkı olmadan eşdeğer bir modelle değişim sağlanmalıdır.