to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çaycı Makinesinin Demlik Kulp Parçası Garanti Süresinde Kırıldı
Arçelik marka çaycı makinemin demlik haznesinin kulp kısmındaki plastik parça, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen eriyip zayıflayarak yerinden kırılıp çıktı. Ürünü yaklaşık 18 aydır kullanıyorum ve sorun garanti süresi içerisindeyken meydana geldiği için cihazı şu anda kullanamıyorum.
Bu durum üzerine Mersin ili Tarsus ilçesindeki Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis, parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek yalnızca ücretli olarak yardımcı olabileceklerini iletti. Ancak bir çaycıya ait demlik kulpunun, normal kullanımda bu şekilde eriyip kırılmasının plastik kalitesinden ve üründeki malzeme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Arçelik’in, garanti süresi içindeki bu ürünümün demlik kulpu parçasını ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı sadece müşteri hizmetlerinden arandım servise bilgi verildiği söylendi servis tekrardan ücret talep etti bir de azarlamaya çalıştı yani kendi içinde çözüm ürettiklerini sanıyorlar ama sonuç sıfır
Arçelik genel merkezden iletişime geçilmiş olup konu ile ilgili duyarlı davranılmıştır mağduriyetim giderilmiştir. Büyük bir firmaya da yakışan budur
Teşekkürler
