Arçelik Çaycı Makinesi Çatladı, Garanti Dışı Ücret Talebi

Nisan ayında eşim S*** S*** adına, Hepsiburada üzerinden Dostlar Ticaret satıcısından Arçelik çaycı makinesi satın aldık. Ürünü çeyiz için almıştık ve yalnızca son 1 aydır kullanıyoruz. 26 Ağustos 2026 tarihinde cihaz su kaynatırken su haznesi kendi kendine çatladı ve altından su sızdırmaya başladı. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de ürünün bu kadar kısa sürede kendiliğinden çatlaması bizi çok şaşırttı.

Olay sonrası Arçelik yetkili servisiyle görüştüm. Ürünü detaylı incelemeden, çatlayan parçanın kullanıcı kaynaklı hata olduğunu söyleyip garanti dışı bıraktılar ve parçanın değişimi için benden 2.700 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmedim ve Arçelik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim. Bugün tekrar arandım ve bu kez parçanın 1.900 TL’lik bedelini kendilerinin karşılayacağını, ancak işçilik için benden 850 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede çatlaması hem de net bir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi beni rahatsız etti.

Makine henüz 6 ayını doldurmamışken bu şekilde arıza yapmasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Bu nedenle Arçelik’ten, çatlayan parçanın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ya da mümkünse cihazın tamamının sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, Tüketici Hakları da gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.