Arçelik Çay Makinesi Buhar Düğmesi Sorunu Ve Garanti Kapsamı

Arçelik'ten almış olduğum K3283 çay makinesinin buhar düğmesinin kırılması ile ilgili servisten 650 TL fiyat verilmesi üzerine Şikayetvar'dan araştırma yaptım, aynı şikayetlerin olduğunu gördüm ve resme bakıldığında da bütün şikayetlerdeki görüntünün aynı olduğu görülmektedir. Bunun üzerine şirket sitesinden garanti işlemi için başvuruda bulundum. Bana telefonla yapılan dönüşte bunun bir aksesuar olduğu, garanti kapsamına girmediği, istersem servis kaydı açarak inceleme yapılacağı ve garantiye girmemesi durumunda (ki girmeyeceğini peşinen söyleyerek) 500 TL servis ücreti alınacağı, ürünün de 650 TL olduğu belirtildi. Sadece bu site üzerinde aynı şikayetlerin olması, ürünün zaten bir sorununun olduğunu göstermekle birlikte garantiye sokulmaması pek iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Söz konusu buhar düğmesi aslında tamamlayıcı bir üründür, sadece aksesuar olarak adlandırılamaz çünkü bu düğme cihaz olmadan işlevini tam yerine getiremez. Kullanımı kolaylaştıran veya koruyucu bir ürün değildir, olmasa da kullanıma etki etmeyecek bir ürün de değildir. Bu şekilde adlandırılarak garantiye sokulmaması söylediğim gibi iyi niyet dışındadır. İnternet üzerinden yapılan araştırmada söz konusu düğmenin yedek parça olarak 149 TL fiyatla satıldığı görülmektedir. Yaşanan süreç ve yaklaşım şekli Arçelik markasına yakışmamaktadır.