Arçelik Çay Kahve Makinesinin Su Sızıntısı Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Haksız Değişim Teklifi

Arçelik’ten Aralık ayında cfm 9147 ı 3 in 1 Çay Filtre Kahve Makinesi (HomeWhiz-BLE) modelini satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra kettle kısmının sürekli su akıttığını fark ettim. Ramazan döneminde ürünün serviste 4–5 gün kalacağı söylendiği için ürünü servise veremedim, ramazan ayının bitmesini bekledim. 24 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum, 26 Mart’ta Kayseri Kocasinan bölgesinden gelen servis ürünü teslim aldı.

Ürün incelendikten sonra tarafıma, ya değişim yapılacağı ya da para iadesi olacağı söylendi. Ancak değişim yapılacak ürünün, benim aldığım model değil, bir alt model olacağı, benim aldığım üst modelin artık üretilmediği, buna karşılık daha az tercih edilen alt modelin üretiminin devam ettiği ifade edildi. Bu teklifi kabul etmezsem de yalnızca fatura tutarımın iade edileceği belirtildi.

Ürünü 7.621 TL ödeyerek, indirimli olarak satın aldım. Bugün aynı ürünün alt modelini bile almak istesem, bana iade edeceklerini söyledikleri 7.621 TL tutarından daha fazlasını ödemem gerekiyor. Yaklaşık 4 aydır süren bu süreç nedeniyle hem ürünü verimli şekilde kullanamadım hem de güncel fiyatlar yüzünden ciddi bir maddi kaybım oluştu. Üstelik 0 850 210 08 88 numaralı hat üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir ek şey yapılamayacağını belirterek süreci kapatmaya çalıştı.

Ben, arızalanan ürünümün birebir aynı modelinin verilmesini veya bu model artık üretilmiyorsa, güncel fiyat farkım da gözetilerek mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İndirimli aldığım bir ürünün yalnızca eski fatura bedelinin iade edilmesi benim için hakkaniyetli bir çözüm değildir. Arçelik’in bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.