Arçelik Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Kopması Ve Garanti Reddi

5 aylık Arçelik marka çamaşır makinemin kapak lastiğinde, herhangi bir darbe, kesici cisim teması veya yanlış kullanım olmadan kopma meydana geldi. Makineyi normal kısa programda kullanırken fark ettiğim bu durum sonrasında lastik hasarı nedeniyle cihaz su akıtmaya başladı ve artık makineyi kullanamaz hale geldim.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Henüz 5 aylık bir makinenin kapak lastiğinin bu şekilde kopmasını kesinlikle normal karşılamıyorum ve bu yorumu hiçbir somut dayanak olmadan “kullanıcı hatası” şeklinde nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi inceleme sonucunda ve hangi somut bulguya dayanarak tespit edildiğinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sadece birkaç kelimeyle “kullanıcı hatası” denilerek tüketicinin mağdur edilmesi Arçelik gibi büyük bir markadan beklediğim yaklaşım değildir.

Ben Arçelik’ten, ürünü objektif ve detaylı bir şekilde yeniden incelemesini, gerçek arıza sebebinin netleştirilmesini ve 5 aylık, garanti kapsamındaki çamaşır makinem için kapak lastiği ve gerekirse ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.