to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Aşırı Sarsıntısı Ve Servis İhmali: Yeni Makine Ve Geçici Çözüm İsteği
Arçelik marka Cycle Tech çamaşır makinem, kurulumu yapıldığı günden beri aşırı sarsıntılı çalışıyor ve yüksek ses yapıyor. Bu şikayet üzerine iki kez yetkili servisi çağırdım, her ikisinde de sorunun yerden kaynaklı olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan gidildi. Buna rağmen makinenin yerini değiştirmeme rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ettim.
Tekrar servisi arayarak ürünün arızasının gerçekten tespit edilip çözülmesini talep ettim ve mesajlarda özellikle gelmeden önce beni aramalarını belirttim. Ancak beni aramadan makineyi evden alıp götürmüşler ve yaklaşık 10 gündür makinem olmadan bekliyorum. Bu süre içinde ne makinemle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de emanet/geçici bir makine getirildi.
Afyonkarahisar Bayat Aşağı Çaybelen köyünde ikamet ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Kurulumdan bu yana aynı sorunları yaşamama rağmen çözüm üretilmediği için çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin sürmemesi için süreç sonuçlanana kadar geçici bir makine verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım Cycle Tech model çamaşır makinemin kurulumu 2025 Mayıs ayında yapıldı ancak kurulduğu günden beri makine aşırı derecede ses ve sarsıntılı çalışıyor. Bu durumu fark eder etmez yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis ilk geldiğinde sorunun makinenin ayak ayarlarının dengesiz olmasından kaynaklandığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı, ancak ses ve sarsıntı kesinlikle düzelmedi.
Sorun devam edince tekrar servisi çağırdım, bu kez de zeminden kaynaklı olduğunu söyleyip yine çözüm üretmeden gittiler. Bunun üzerine ürünü özellikle sert bir zemine taşıyarak denedim fakat problem hiç değişmedi, makine yine aynı şekilde sarsıntılı ve çok sesli çalışmaya devam etti. Ardından servisi tekrar aradım, gelmeden önce beni aramalarını özellikle rica etmeme rağmen hiçbir bilgi verilmeden makineyi evimden alıp götürdüler.
Makine servisteyken ertesi gün emanet ürün talebinde bulundum ancak bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne geçici bir makine getirildi ne de ürünüm hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefon görüşmeleri sırasında ayrıca hakarete varan ifadelerle karşılaştım. Henüz senesini bile doldurmamış makinem için kazan değişimi gerektiğini söylediler, bu durumu kabul etmediğimi belirttiğimde ise, üslup olarak son derece kırıcı ve saygısız bir şekilde “o zaman ürünü toplayıp evinize tekrar gönderelim” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.
Mart ayından bu yana defalarca servis kaydı açtırmama, ürünü sert zeminde denememe ve emanet ürün talebinde bulunmama rağmen ne makinenin sorunu giderildi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca tarafıma yöneltilen hakaret içerikli konuşmalar sebebiyle de ciddi anlamda mağdur oldum.
Senesini doldurmamış, sürekli arıza çıkaran ve bir türlü çözülemeyen bu ürün için sıfır yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma karşı sergilenen saygısız tutumun bir an önce giderilmesini, sürecin yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
