to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik 10120mx model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl 4 aydır kullanıyorum. Makine çalışırken aniden tiz bir ses geldi, hemen durdurdum, etrafını kontrol ettim ama bir şey göremeyince tekrar çalıştırdım. Bu sefer de sürekli su alıp kendi kendine sıkma moduna geçmeye başladı. Ses tekrar gelince makineyi hemen kapattım ve kapağını açtığımda bu defa körüğün yerinden çıktığını, çamaşırlarla iç içe geçmiş olduğunu gördüm.
Aynı soruna benzer problemler nedeniyle daha önce defalarca kez başvurdum, makinenin beyninde bir problem olabileceğini özellikle dile getirdim ama buna rağmen kalıcı, çözüm odaklı bir işlem yapılmadı. Görünen kadarıyla sadece işlem yapılmış gibi gösterildi. Daha sonra da müşteri temsilcileri beni sürekli arayıp, memnuniyet anketini doldurtmak için birlikte girmeyi teklif ederek benden 5 yıldız vermemi istediler. Ben bu kadar çok sorun yaşarken nasıl memnuniyet puanı olarak 5 yıldız verebilirim, bunu da kendilerine söyledim.
Yaklaşık ağustos sonu gibi yine aynı sorun yaşanmıştı, bugün de benzer problemi tekrar yaklaşık 2 saat önce yaşadım. Zamanında makineyi kapatmasam körük lastiği mi yırtılırdı, makine mi patlardı bilemiyorum, bu durum güvenlik açısından da beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Defalarca rica etmeme ve durumu anlatmama rağmen iade veya değişim konusunda taleplerime kulak verilmedi, gerçekten kendimi hiç dinlenmemiş gibi hissediyorum.
Makinem halen garanti kapsamındayken, sürekli aynı arızayı tekrarlaması ve güvenlik riski oluşturması nedeniyle Arçelik’ten bu ürün için iade ya da değişim yapılmasını, kalıcı ve güvenli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik km10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl 4 aydır kullanıyorum ve aynı arızayı artık dördüncü kez yaşıyorum. Makine çalışırken bir anda tiz bir ses geliyor, makine sürekli su almaya başlıyor, kendiliğinden sıkma moduna geçiyor ve hemen ardından durdurmak zorunda kalıyorum. Bugün, yaklaşık 2 saat kadar önce yine aynı sorunu yaşadım ve makineyi açtığımda körük lastiğinin yerinden çıktığını, çamaşırlarla iç içe geçmiş halde olduğunu gördüm. Bu durum hem can güvenliği açısından hem de evim için ciddi risk oluşturuyor.
Daha önce defalarca kez aynı şikayetle yetkili servise ve müşteri temsilcilerine başvurdum, makinenin beyninde bir problem olduğunu özellikle dile getirdim ancak kalıcı, çözüm odaklı bir işlem yapılmadı. Görünen kadarıyla yüzeysel bir işlem yapılıp “düzelttik” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Buna rağmen müşteri temsilcisi beni anket için arayarak mail üzerinden birlikte ankete katılmayı teklif etti ve tüm sorulara 5 yıldız vermemi istedi. Ben kendilerine, memnun olmadığımı, makinenin birkaç kez bozulduğunu, bu koşullarda böyle puan veremeyeceğimi, ankete katılırsam bu şekilde yıldız vermeyeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen aynı talep 3 kez tekrarlandı ve zaman zaman tekrar arayıp benzer konuşmalar yaptılar. Yaşadığım bunca soruna rağmen hâlâ ısrarla yüksek puan talep edilmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Makine çalışırken o sesi duymasam, zamanında kapatmasam körük lastiği mi tamamen yırtılacaktı, makine mi patlayacaktı bilmiyorum. Daha önce bu arızalar yüzünden evimi üç kez su bastı, büyük maddi ve manevi zarara uğradım. Buna rağmen iade veya değişim konusunda taleplerim şimdiye kadar olumlu sonuçlanmadı ve bu süreç boyunca birkaç kez daha aynı şikayetle başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.
Ben artık bu makineyi kesinlikle kullanmak istemiyorum. Arçelik’ten, sürekli aynı arızayı veren bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini ve bugüne kadar yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bir cihazın bu kadar kısa sürede defalarca aynı sorunu çıkarması kabul edilebilir değil, insaf ölçüsünü de aşıyor. Lütfen bu makineyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve iade/değişim talebimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
