to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Program Takılması Ve Yeniden Değişime Rağmen Çözülmeyen Sorun, İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi
08.08.2025 tarihinde Arçelik marka 10120 mx 10 kg abm D7S p54 1200 D/D ts Atlas cycle tech model çamaşır makinesi satın aldım, ürünüm 09.08.2025 tarihinde Kocaeli Kartepe Mobesko’daki Kardeşler Mobilya mağazasından teslim edildi. Ancak ürünü aldığım günden bu yana makinede sürekli program takılması sorunu yaşıyorum.
Bu süreçte toplam 3 kez servis desteği aldım. İlk süreçte makine bir kez tamamen yenisi ile değiştirildi ancak yeni gelen makinede de aynı sorun devam etti. Yapılan son servis incelemesinde ise ana kartta sorun olduğu tespit edildi ve değiştirilmesi gerektiği söylendi, fakat ben parça değişimi yapılmasını kabul etmedim. Tüm bu servis kayıtlarına ve makinenin değişmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.
Makinenin doğru düzgün çalışmaması, programların takılması nedeniyle çamaşırlarım kötü kokuyor ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Tüketici Hakları kapsamındaki hakkımı kullanmak istiyorum.
Bu nedenle çamaşır makinesinin iadesini ve tarafıma ödediğim bedelin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını arz ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10120 mx 10 kg abm D7S p54 model çamaşır makinesini Kocaeli Mobesko’da bulunan Kardeşler Mobilya’dan aldığım günden beri makineden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Makinenin programları sık sık takılıyor, bazı zamanlarda suyu hiç boşaltmıyor, sorun çıkarmadığı zamanlarda ise sıkma aşamasına geçtiğinde makine adeta banyoda tur atıyor, yerinde durmuyor.
Bu süreçte defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştük. Bir kere makine değişimi yapıldı, sonrasında ise 3–4 sefer servis eve gelmesine rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Sürekli arıza ve servis trafiği nedeniyle evde huzurumuz kalmadı, neredeyse her yıkamada acaba bu sefer ne olacak endişesi yaşıyoruz.
Yaşadığım bunca sorun ve tekrar eden arızalar nedeniyle ürünün iadesini ve para iadesini talep ettim. Ancak tarafıma iade süresinin geçtiği ve bu yüzden para iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa ürün, ilk günden bu yana sorunlu ve defalarca servis kaydı ve bir ürün değişimi olmasına rağmen halen düzgün çalışmıyor.
Arçelik’in, sürekli sorun çıkaran bu makine için para iadesi talebimi dikkate almasını ve mağduriyetimi kalıcı olarak giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
