Arçelik Çamaşır Makinesinde İlk Günden Islak Çamaşır Ve Aşırı Ses Sorunu, Servis Çözüm Sağlamıyor

10.05.2026 tarihinde Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesini satın aldım ve kurulumu yapıldıktan sonra ilk günden beri aynı sorunları yaşamaya başladım. Makine yıkama sonunda çamaşırları ıslak bırakıyor, doğru düzgün sıkma ve kurutma yapmıyor ve çalışırken de aşırı derecede ses çıkarıyor.

Bu durumu hemen servise bildirdim, ertesi gün gelen görevli sorunun pompadan kaynaklandığını söyleyip müdahale ettiğini belirtti ve gitti. Ancak makine aynı arızaları vermeye devam edince tekrar servis çağırdım. İkinci gelen görevli ise bu defa evin tesisatında sorun olduğunu, giderin değiştirilmesi gerektiğini ve ustanın ifadesine göre komple tesisatın değişmesi gerektiğini söyledi. Yıllardır Bursa Osmangazi’de aynı evde oturuyorum, eski çamaşır makinemde böyle bir problem hiç yaşamadım. Yeni aldığım makinede bu sıkıntıların çıkması ve çözüm yerine tüm ev tesisatını değiştirmem gerektiğinin söylenmesi benim için gerçekten mantıksız ve kabul edilemez bir durum oldu.

Ayrıca ilgili ustanın alaycı ve kaba bir tavırla, “ben bu işi 40 yıldır yapıyorum, siz anlamıyorsunuz” tarzında ifadeler kullanması beni hem müşteri olarak üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bunun üzerine iki kez 0212 314 34 34 ve 444 0 888 numaralı servis hatlarını arayarak arızayı tekrar anlattım ve makinenin daha bir ay bile dolmadan bu kadar sorun çıkarması nedeniyle birebir değişim ya da bedel iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Telefon görüşmelerinde talebim kabul edilip servis kaydı açılacağı, bana verilen gün ve saatte ekiplerin gelerek kontrol yapacağı söylendi. Ancak ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren bir yetkili ile görüştüm.

Yıllardır sorunsuz kullandığım tesisat ve eski makinem ortadayken, yeni aldığım Arçelik 10120 mx makinenin ilk günden itibaren ıslak bırakma, kurutmama ve aşırı ses sorunlarının çözülmemesi, üstüne bir de müşteriyle alay eder tarzda yaklaşımlar sergilenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Makinemin ayıplı ürün kapsamına alınarak en kısa sürede ya birebir yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.