to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Yumuşatıcı Almayışı Ve Servis İlgisizliği
Arçelik 8100 mt çamaşır makinesini garanti kapsamında kullanıyorum ve yaklaşık 1 senedir makinenin yumuşatıcıyı almama sorunu devam ediyor. Makine bazen yumuşatıcıyı alıyor, bazen hiç almıyor, çekmecedeki yumuşatıcı suyla karışıp çekmeceden gidiyor gibi görünüyor ama kıyafetlere ulaşmıyor.
Bu durumla ilgili olarak Arçelik servisini çağırdım ve gelen teknisyene, makinenin yumuşatıcı kısmından su aldığını fakat yumuşatıcının çamaşırlara gitmediğini anlattım. Servis, sadece yumuşatıcı kısmından su geldiğini gösterip “makineniz yumuşatıcı alıyor” diyerek üründe sorun olmadığını söyledi. Ben özellikle ürünü programa alıp kendisinin görmesini, yumuşatıcının çamaşırlara gitmediğini göstermek istediğimi belirttim, ancak “o kadar vaktim yok, bekleyemem, bölgeden sizi ararlar” diyerek evden ayrıldı. Üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kimse aramadı, ben servisi aradığımda da teknisyenin üründe sorun olmadığını belirttiği söylendi.
Hem ürünümün sorunu giderilmedi hem de servis sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik beni mağdur etti. Garanti kapsamındaki çamaşır makinemin yumuşatıcı almama sorununun ciddiyetle incelenip gerekli onarımın yapılmasını, sorunun net şekilde tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, siz bana buradan cevap verdiğiniz günden itibaren hala sorunum çözülmedi servis tarafından bir işlem yapılmadı. Ürünüm hala yumuşatıcı almıyor Lnet olsun ki ben ürünlerin hepsini Arçelik'ten aldım.
Arçelik servisi, yumuşatıcı haznesinden su aldığını, fakat yumuşatıcının kıyafetlere ulaşmadığını belirterek sorununuzun çözülmediğini söyledi. Tekrar teknisyen gönderildi ancak aynı yanıt verildi ve sorun hâlâ 1,5 ay boyunca devam ediyor. Servis, yumuşatıcı alıyor ama kıyafete gitmediğini, bunun bizi ilgilendirmediğini belirtti. Siz, firmanın sorunu çözmesini ve yasal sürecin başlatıldığını belirttiniz.
