Çözüldü

Arçelik Çamaşır Makinesi Sorunu

Orhan

857

Orhan'ın Teşekkür Mesajı

“Çamaşır makinesi yenisi ile değişim yapıldı teşekkür ederim.”

2 ay önce Arçelik mağazasından sıfır çamaşır makinesi aldım makine son 15 gündür sıkmaya geçtiğinde kazandan çarpma sesi geliyor Arçelik teknik servisi aradım hemen geldiler ilk geldiğinde ön lastik sürtünme nedeniyle yırtılma ve yanık gibi olmuş dediler lastiğini ertesi gün değiştirdiler o gün içerisinde gene kazan çarpma sesi olduğu için tekrar teknik servisi aradım aynı sıkıntının devam ettiğini biraz araştırdığımı 10120m modellerinin bazı sıkıntılar olduğunu bir üst modelle değişim istediğimi söyledim makineyi aldılar atölyeye götürdüler 2 gün sonra makinenizde hiçbir sorun yok diyerek geri bize teslim ettiler hala aynı sorun devam ediyor Arçelik gibi Namlı büyük bir firmaya böyle şeyler hiç yakışmıyor evimde kullandığım her şey Arçelik marka bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım çokta memnunum müşteri hizmetlerindeki telefonla görüşme yaptığım kişiler bizim sıkıntımızı tam olarak anlamıyorlar mecburen Tüketici Hakları'na şikayet etmek zorunda kalacağım ve video olarak da burada paylaşım yapacağım.

Gelişme

28 Eylül 2023 16:13

19 Eylül de çamaşır makinesi arızası için şikayet yazısı yazdım 20 eylülde Arçelik genel müdürlüğünden arandım makinemle ilgili arıza sorunumu söyledim 3 gün önce de aynı sorunla ilgili teknik servisten geldiklerini atölyeye götürdüklerini teknik servisin arıza olmadığını söyleyerek tekrardan bize getirdiklerini söyledim ve bilir kişi göndermelerini rica ederek istedim bilir kişi geldi makinemi çalıştırdı ve kazanın vurduğunu söyleyerek arıza kaydı oluşturdu 2 aylık sıfır bir makine olduğu için fabrika hatası olduğunu düşündüğüm den dolayı yenisi ile değiştirilmesini istedim tekrar dan atölyeye götürdüler şimdi aradan 8 gün geçmiş müşteri hizmetleri arıyor makinenizde arıza yok diyor ve aynı makineyi size yarın teslim edeceğiz diyor bilir kişi Arif bey makinede arıza var diyor atölyenizdeki teknik servis de çalışan personeliniz 2 defa götürüp bakmalarına rağmen arıza yok diyorlar 2 aylık sıfır makine sürekli götürülüp geri getirildiği için hurdaya dönmüş durumda bizler tüketici olarak çok mağdur durumda bırakılıyoruz Arçelik gibi büyük bir firma bunun gibi sorunları çok basit bir şekilde çözüme kavuşturup halletmesi lazım biz tüketiciye başka çare bırakmıyorsunuz yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve maddi manevi olarak da adliyeye şikayet dilekçesi vermek zorunda kalacağımı buradan yazılı olarak söylüyorum. Bilir kişi Arif beye ve genel müdürlüğünüzde çalışan personelinize ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Orhan

Çamaşır makinesi yenisi ile değişim yapıldı teşekkür ederim.