Arçelik Çamaşır Makinesi Kazan Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Nedeniyle Güven Kaybı

Sayın Yetkili,

2021 yılı Eylül ayında tüm beyaz eşyalarımı güvenerek Arçelik markasından satın aldım. Yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim bir marka olması nedeniyle alışverişimi Arçelik’ten yapmayı seçtim. Ancak yaşadığım son durum, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Arçelik 7115520100 9100 PMG 9 kg Prologue C7S 1000 D/D TS Atlas BLE model çamaşır makinemde yaklaşık 2 yıldır ara ara kazan sürtme problemi yaşıyordum. Sorun ilk başladığında cihazım garanti kapsamındaydı; ancak problem geçici olarak kendi müdahalemle düzeldiği için servis çağırma gereği duymadım. Şu anda ise aynı arıza kalıcı hale gelmiş durumda ve kazan bir yerlere sürterek çalışmaktadır.

Bugün servis ekipleriyle görüştüğümde, garanti süresinin bittiği ve arıza için 12.000 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edildiği tarafıma bildirilmiştir. Oysa bu tür kazan sürtme arızaları genellikle üretimden kaynaklı uyumsuzluk, rulman-kazan bağlantı sorunları veya kronik problemlerden kaynaklanabilmektedir. Üstelik bugün piyasada benzer kapasitede yeni makinelerin fiyatları 20.000 TL civarındayken, neredeyse yeni makine fiyatına yakın bir tamir bedeli çıkarılması mantıklı ve tüketici dostu değildir.

Ayrıca arızanın ilk ortaya çıktığı tarih garanti süresi içindedir ve sorun o dönemde kendini göstermiştir. Bu nedenle kanunen (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince) ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durumun garanti dışı tutulması ve fahiş bir tamir bedeli istenmesi tarafımı mağdur etmiştir.

Bu sebeplerle; arızanın ilk belirtileri garanti içindeyken ortaya çıktığı dikkate alınarak ücretsiz veya makul bir ücretle tamir edilmesini, çıkarılan 12.000 TL’lik tamir ücretinin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreç, yıllardır tercih ettiğim Arçelik markasına olan güvenimi derinden etkilemiştir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.