Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Servis Sonrası Bitmeyen Ses Ve Arıza Sorunları

Tarafınızdan satın almış olduğum 9100 pm 9kg Prologue C7S 1000 D/D ts Atlas ble model çamaşır makinesi ile ilgili olarak aşağıdaki sorunları yaşamaktayım:

Makinenin içerisine büyük bir eşya kaçması üzerine ürün yetkili servise gönderilmiş, ancak servis dönüşü sonrasında makinede daha önce hiç bulunmayan yüksek ses, vuruntu sorunları ortaya çıkmıştır. Bu şikayetler üzerine servis tekrar çağrılmış ancak herhangi bir çözüm sağlanmadan “normal” denilerek makine tarafıma geri teslim edilmiştir. Aradan geçen süre içerisinde sorunlar aynı şekilde devam etmiş ve makinenin tekrar atölyeye alınacağı bilgisi verilmiştir.

Tarafımdan sağlanan video kayıtlarında arızanın açık şekilde görülmesine rağmen, teknik servis tarafından sorunun kaynağı tespit edilememekte ve servis ziyaretleri çözüm sunmadan sonuçlanmaktadır. Aylardır süren bu süreçte makine, arızalı şekilde kullanılmak zorunda kalınmış; ancak yapılan hiçbir işlem sorunu gidermemiştir.

Üründeki arızalar kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Makineye kaçan parçanın büyük hacimli bir parça olması ve makinenin bu durumu tolere edememesi, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Yeni alınmış bir ürünün, kısa süre içinde tekrar eden bu tür sorunlar çıkarması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca, ürün bu şekilde arızalı halde çalışmaya devam ettikçe, garanti süresi sonunda tüm sorunların tüketiciye kalacağı aşikardır. Bu nedenle, hem mevcut mağduriyetimin giderilmesi hem de ileride tekrar aynı sorunların yaşanmaması adına, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün değişimini talep ediyorum.

Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde, tarafımca Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvurular yapılacaktır.

Gereğini arz ederim.